Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 novembre 2004
Vorrei cortesemente un vostro consiglio. Vi descrivo velocemente l'accaduto: circa 10 mesi fa e' stato acquistato tramite Internet un telefonino SAMSUNG di circa euro 300. Alla distanza di circa 8 mesi comincia a difettare - si porta in un centro di assistenza e si scopre che il telefonino venduto era stato gia' riparato prima di essere venduto (il centro assistenza centrale mi ha spedito per fax la bolla di riparazione con riferimento ad i numeri IMEI del telefonino).
- si manda lettera raccomandata alla societa' che ha venduto il cellulare.
- chiamano per telefono e vogliono mandato il telefonino.
- dopo una serie di lunghe telefonate invio nuova lettera, d'accordo con la societa', per farmi inviare un corriere per restituire il telefono ed in cambio avere un bonifico dell'importo pagato (ho le copie di consegna e le foto al telefonino da dove si evince anche il codice della riparazione).
- la societa' manda via e-mail il codice a barre per il ritiro dal corriere (unica corrispondenza fatta dalla societa').
- mi hanno confermato telefonicamente di avere ricevuto il telefonino ed inviato alla contabilita' ordine di bonifico.
- sono passati circa 16 giorni dalla spedizione e non ho visto ancora il bonifico.
- a questo punto scriverei un'altra lettera raccomandata alla societa' e per conoscenza alla procura della repubblica, Guardia di Finanza, carabinieri ect. e poi mi rivolgo al legale.
Cosa ne pensate? Vi saluto e vi ringrazio anticipatamente per un vostro cortese e sollecito riscontro.
Gaetano, da Agrigento
- si manda lettera raccomandata alla societa' che ha venduto il cellulare.
- chiamano per telefono e vogliono mandato il telefonino.
- dopo una serie di lunghe telefonate invio nuova lettera, d'accordo con la societa', per farmi inviare un corriere per restituire il telefono ed in cambio avere un bonifico dell'importo pagato (ho le copie di consegna e le foto al telefonino da dove si evince anche il codice della riparazione).
- la societa' manda via e-mail il codice a barre per il ritiro dal corriere (unica corrispondenza fatta dalla societa').
- mi hanno confermato telefonicamente di avere ricevuto il telefonino ed inviato alla contabilita' ordine di bonifico.
- sono passati circa 16 giorni dalla spedizione e non ho visto ancora il bonifico.
- a questo punto scriverei un'altra lettera raccomandata alla societa' e per conoscenza alla procura della repubblica, Guardia di Finanza, carabinieri ect. e poi mi rivolgo al legale.
Cosa ne pensate? Vi saluto e vi ringrazio anticipatamente per un vostro cortese e sollecito riscontro.
Gaetano, da Agrigento
Risposta ADUC
ai Carabinieri, alla Procura della repubblica, alla Guardia di Finanza, etc. non si mandano le lettere per conoscenza, ma si chiede eventualmente il loro intervento secondo le procedure previste. Nel suo caso (anche se, le confessiamo 16 giorni di attesa non ci sembrano tanti...) e' sufficiente che invii una raccomandata A/R in cui intima di inviarle (o accreditarle: dipende dalla forma che ha scelto per ricevere questi soldi) il dovuto entro 15 giorni dal ricevimento della raccomandata stessa, minacciando in alternativa le vie legali con salvaguardia di danni e spese. Senza riscontro dovra' recarsi al giudice di pace della sua citta'. Ma, da quanto ci dice rispetto allo status della situazione, vedra' che i soldi le arriveranno prima che debba recarsi dal giudice.
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