Lettera del consumatore

Sono mio malgrado coinvolto nella telenovela "il nuovo decoder Sky". L'inizio della telenovela e' datato 30/08/04 quando ricevo una telefonata che mi comunicava che il giorno 03/09/04 mi sarebbe stato recapitato il nuovo decoder. Dopo aver atteso per tutta la giornata in casa non ho ricevuto quanto dovuto. Dopo qualche settimana, senza nessun preavviso mi e' stato tolto il segnale al ricevitore. Ho subito telefonato per chiedere spiegazioni e mi viene detto che non avendo trovato in casa nessuno il 03/09/04 era automatico per loro togliere il segnale. Dopo mia insistenza mi ridanno il segnale, e mi viene detto che comunque i decoder sono consegnati da corrieri SDA o Bartolini, che se non trovano nessuno in casa lasciano il messaggio in casella dove poter ritirare il nuovo decoder. Questo messaggio in casella non e' mai stato inserito, Quanto sopra descritto succede per altre tre settimane consecutive. La cosa comica e' che ogni volta che parlavo con gli operatori di Sky mi veniva data una risposta diversa sulla destinazione del mio decoder. La cosa piu' incredibile la scopro un sabato quando dopo una dei soliti oscuramenti da parte di Sky, una operatrice del call center mi dice che i decoder vengono consegnati ai corrieri in forma anonima ma accompagnati da un codice emesso da Sky, che in seguito il corriere cambia in base alle sue procedure, per cui a questo punto il decoder diventa non rintracciabile perche' per Sky il codice del decoder potrebbe per esempio essere 23 e per il corriere 7500. Intorno al 30/10/04 ricevo una telefonata da una signora di molto gentile di Torino che ha ricevuto il mio decoder. Io prontamente chiamo SKY e comunico quanto successo. A questo punto ricevo diverse telefonate da Sky, che esaltano la loro incapacita' organizzativa, tra cui una che mi chiede se posso andare a Torino a prendere il mio decoder (io sono di Milano). A questo punto siamo a circa la meta' della telenovela. Dopo qualche giorno Sky mi chiede d'andare in un centro Sky vicino a casa mia che avrei trovato il mio decoder. Sabato 06/11/04 mi viene tolto definitivamente il segnale di Sky del vecchio decoder senza nessun preavviso, e anche dopo mie innumerevoli telefonate, con risposte diverse ogni volta, alcuni operatori mi dicevano che entro sera sarei nuovamente stato collegato, alla fine un operatore in malo modo mi dice che non avrei piu' ricevuto il segnale e che lui non poteva farci niente. Mia moglie il giorno 08/11/04 (intestataria del contratto con Sky) si reca in tale negozio, e l'addetto dice che non si puo' far niente perche' i computer di Sky non sono funzionanti. Il giorno successivo mia moglie si reca nello stesso negozio, e l'addetto gli dice che il decoder non si puo' avere perche' Sky non ha ancora attivato la procedura di smarrimento del mio decoder (procedura che non capisco in quanto il decoder non e' stato smarrito ma spedito ad una persona sbagliata). Giovedi' finalmente installo il nuovo decoder, faccio la telefonata prevista per l'attivazione della smart card, oggi e' sabato, ho fatto 10 telefonate per attivare la smart card, mi hanno risposto 10 cose diverse, NON VEDO SKY (il problema dicono che non riescono ad associare il numero del decoder alla smart card) FORSE DOVREBBERO RICOMINCIARE DALLE TABELLINE. Chiedo cosa posso fare, posso chiedere un rimborso, li posso denunciare. E' stato molto difficile e forse poco preciso scrivere tutto questo a voce sarei molto piu' preciso sulle varie situazioni successe.
Vittorio, da Milano