Lettera del consumatore

In data 24 settembre i miei figli si sono recati a Roma presso l'hotel corallo. Nella notte tra sabato e domenica, mentre erano a cena con amici, due giovani sono entrate in albergo e hanno chiesto le chiavi al portiere di notte il quale, senza esitazione, ha consegnato quella dei miei ragazzi essendo l'unica ancora disponibile. Al rientro dei miei figli il portiere e' caduto dalle nuvole alla richiesta legittima delle chiavi affermando di averle gia' consegnate. Per farla breve si sono recati nella stanza che, ovviamente, era stata spogliata dei bagagli dei miei ragazzi. Mia figlia ha subito fatto intervenire il 113 ed il giorno dopo dai carabinieri ha formalizzato la denuncia. L'hotel e' assicurato e l'albergatore ci ha detto di contattare la Zurigo assicurazione. il danno riportato e documentato nella denuncia e' di circa 1.800 ¤. Ma l'assicurazione propone un risarcimento molto al di sotto di questo valore. Cosa possiamo fare per recuperare in toto il valore dichiarato? Essendo colpa dell'albergatore ci possiamo rivalere su di lui? E in che modo? Grazie per i vostri sempre preziosi consigli.
Amelia, da Varese