Lettera del consumatore

Salve sono serena e scrivo da Roma. Nel maggio scorso il mio fidanzato ha acquistato via internet un lettore Dvd dell'Amstrad, che pero' ha mostrato presto problemi di ricezione del telecomando. Dopo aver provato il telecomando su un lettore gemello acquistato da un suo amico insieme a lui, e avendo verificato che il problema non risiedeva nel telecomando, il giorno 7 settembre abbiamo portato il lettore in un centro assistenza essendo il lettore in garanzia. la garanzia pero' non copriva il telecomando. il centro assistenza ha preso il lettore Dvd ha segnato i nostri dati, il difetto segnalato, e quindi ha annotato che il telecomando era funzionante, e ha detto che ci avrebbe chiamato lui senza neanche rilasciarci una ricevuta. Dopo varie telefonate informative in cui ci dicevano che stava attendendo i pezzi, all'inizio di novembre chiamo e mi sento rispondere che il Dvd era pronto. Essendo il centro chiuso il sabato, e lavorando tutto il giorno, e' andato a ritirare il lettore un amico. quando abbiamo preso materialmente il lettore ci siamo accorti che il nostro telecomando non c'era piu' e al suo posto ce n'era un altro non funzionante. ho richiamato il centro assistenza e mi hanno detto che il telecomando era stato sostituito per completezza della riparazione, e che quindi l'errore era dell'Amstrad; deduco quindi che dopo la presunta riparazione il lettore non e' stato provato. oggi ho chiamato ancora per sapere quando potro' finalmente usare il mio lettore dato che alcuni comandi essenziali si trovano solo sul telecomando, e mi e' stato detto che ci vuole tempo perche' il pezzo non e' disponibile al momento. allora ho chiesto un recapito dell'Amstrad, dato che ne sulla garanzia ne sul sito ce n'e' uno, ma mi e' stato detto che avrebbe comunicato lui che desideravo mettermi in contatto con la societa'. Come posso uscirne fuori?? Sono 3 mesi che non posso usare il mio lettore e intanto i termini di garanzia corrono e rischio che quando e se riavro' mai il mio lettore funzionale, se mai ci fosse subito un altro guasto lo dovro' ripagare di tasca mia. Grazie e distinti saluti.
Serena, da Roma