Lettera del consumatore

Buongiorno. Mi chiamo Marina e vorrei richiedervi una piccola consulenza, se e' possibile, in merito alle inadempienze di un negozio di elettrodomestici. Due settimane fa, ho portato presso detto negozio un videoregistratore per una riparazione. Mi hanno detto di tornare dopo una decina di giorni. Cosi' ho fatto, ma al mio ritorno il commesso, pur avendo verificato sul suo terminale la presenza del mio videoregistratore riparato, con tanto di costo della riparazione, non riusciva piu' a ritrovarlo. Mi e' ovviamente stato chiesto di tornare dopo qualche giorno, ma la situazione non e' cambiata. Sul momento mi hanno offerto in cambio un altro videoregistratore usato, di una marca piu' scadente, che ho ovviamente rifiutato. Per inciso il mio aveva qualche anno, marca Philiphs, in piu' che buono stato. Ora devo parlare con il proprietario. Vorrei sapere cosa posso pretendere (nuovo?). Grazie per la cortese attenzione.
Marina, da Canneto