Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 novembre 2004
Vi riporto questa INGIUSTIZIA e presa in giro di cui sono vittima da diversi mesi grazie alla Nokia. Di seguito Vi riporto la mia ultima e-mail mandata alla Nokia oltre una settimana fa a cui non ho avuto la benche' minima risposta lasciandomi per cosi' dire andare al mio destino...
Fabrizio, da Galliate
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Con la presente Vi scrivo per esprimere il mio piu' totale disappunto per la scarsa o meglio nulla considerazione che avete dimostrato nei miei confronti. Riassumendo brevemente i fatti ho acquistato un cellulare Nokia 6610i in data 22 luglio 2004, ed essendo un regalo ho incominciato ad usarlo in data 8 agosto 2004. Nei giorni a seguire ho subito riscontrato che non funzionava la porta ad infrarossi cosi' mi informo dov'e' il Centro di Assistenza Nokia piu' vicino a me e scopro che e' a Castelletto Ticino (NO). Precisando che io sono di Galliate (NO), il tragitto e' di circa 35/40 minuti. In data Martedi' 17 agosto porto il mio Nokia a riparare e mi viene detto dal Centro Assistenza che sarebbe stato spedito dopo il 20 agosto, con tempi di riparazione di circa 10 giorni. Passano i giorni e le settimane e dopo varie telefonate al Centro Assistenza ed alla stessa Nokia in data 23 settembre vengo avvisato che il telefono e' stato riparato e pronto per il ritiro. Ritiro che eseguo in data lunedi' 27 settembre; ritorno a casa, lo provo e il difetto e' IDENTICO A QUANDO L'HO PORTATO. Mercoledi' 29 settembre rieccomi al Centro Assistenza per l'ennesima volta. Il personale, gentilissimo, lo prova e constata il difetto. Bisogna rimandarlo in Nokia, ma mi viene detto che essendo un RIENTRO i tempi saranno piu' brevi.
Passano ancora i giorni e le settimane intervallate dalle mie telefonate in Nokia finche' non mi dicono che e' stato riparato e spedito al Centro Assistenza in data 26 Ottobre. Lascio passare qualche giorno e telefono al Centro Assistenza convinto che fosse arrivato e pronto al ritiro visto quanto mi era stato detto dalla Nokia. Con grandissima sorpresa ed incredulita' mi dicono che era si arrivato, ma dopo un loro controllo di prova il difetto era sempre li' come prima, cosi' e' stato rispedito indietro in Nokia per l'ennesima volta!!!!! Arriviamo ad oggi, venerdi' 5 novembre, vittima di questa assurda situazione non piu' disposto ad accettarla soprattutto alla luce di questi punti: - il telefono era nuovo di zecca, coperto da garanzia, portato in un centro assistenza Nokia e con il sottoscritto iscritto al Nokia Club che, a detta Vostra, garantisce un trattamento di riguardo rispetto a tutti gli altri...SONO SENZA PAROLE!!!!
- se saro' fortunato rientrero' in possesso del mio telefono verso meta' novembre, dopo "SOLI" quasi 3 mesi... INACCETTABILE!!!!
- al momento del mio acquisto il telefonino era da pochi mesi sul mercato; ora con il passare dei mesi e' "tecnologicamente" invecchiato senza che io potessi usarlo...!!!
- perdero' circa 4 ore e mezza per i vari tragitti consegna/ritiro del telefono con conseguente percorrenza di chilometri "alimentati" da una benzina sempre piu' cara...!!!!
- aver dovuto chiedere, mio malgrado, a conoscenti il prestito di un telefonino per "tirare avanti in questi mesi...!!!!.
- aver LETTERALMENTE perso almeno 3 mesi di garanzia.
Mi duole dirlo, ma rimpiango, dopo 4 "felici" telefoni Motorola, aver provato a cambiare marca. Mai avrei immaginato che Nokia non fosse in grado di riparare un telefono nuovo in tempi perlomeno accettabili, o nel caso non ne fosse capace, di sostituire il telefono... e' un mio diritto no?? Detto cio', se la questione non si risolve in maniera DEFINITIVA, SODDISFACENTE per tutti i disagi provocati ed in tempi BREVISSIMI cerchero' di far valere i miei diritti di acquirente rivolgendomi alle principali Associazioni di consumatori; mandero' copia della presente alle redazioni delle popolari trasmissioni televisive "Striscia la Notizia" e "Mi manda Rai 3"; partecipero' a forum di discussione su internet sia del sito Nokia che di altri siti amatoriali che trattano argomenti di cellulari riportando per filo e per segno la mia esperienza. Distinti Saluti.
Fabrizio, da Galliate
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Con la presente Vi scrivo per esprimere il mio piu' totale disappunto per la scarsa o meglio nulla considerazione che avete dimostrato nei miei confronti. Riassumendo brevemente i fatti ho acquistato un cellulare Nokia 6610i in data 22 luglio 2004, ed essendo un regalo ho incominciato ad usarlo in data 8 agosto 2004. Nei giorni a seguire ho subito riscontrato che non funzionava la porta ad infrarossi cosi' mi informo dov'e' il Centro di Assistenza Nokia piu' vicino a me e scopro che e' a Castelletto Ticino (NO). Precisando che io sono di Galliate (NO), il tragitto e' di circa 35/40 minuti. In data Martedi' 17 agosto porto il mio Nokia a riparare e mi viene detto dal Centro Assistenza che sarebbe stato spedito dopo il 20 agosto, con tempi di riparazione di circa 10 giorni. Passano i giorni e le settimane e dopo varie telefonate al Centro Assistenza ed alla stessa Nokia in data 23 settembre vengo avvisato che il telefono e' stato riparato e pronto per il ritiro. Ritiro che eseguo in data lunedi' 27 settembre; ritorno a casa, lo provo e il difetto e' IDENTICO A QUANDO L'HO PORTATO. Mercoledi' 29 settembre rieccomi al Centro Assistenza per l'ennesima volta. Il personale, gentilissimo, lo prova e constata il difetto. Bisogna rimandarlo in Nokia, ma mi viene detto che essendo un RIENTRO i tempi saranno piu' brevi.
Passano ancora i giorni e le settimane intervallate dalle mie telefonate in Nokia finche' non mi dicono che e' stato riparato e spedito al Centro Assistenza in data 26 Ottobre. Lascio passare qualche giorno e telefono al Centro Assistenza convinto che fosse arrivato e pronto al ritiro visto quanto mi era stato detto dalla Nokia. Con grandissima sorpresa ed incredulita' mi dicono che era si arrivato, ma dopo un loro controllo di prova il difetto era sempre li' come prima, cosi' e' stato rispedito indietro in Nokia per l'ennesima volta!!!!! Arriviamo ad oggi, venerdi' 5 novembre, vittima di questa assurda situazione non piu' disposto ad accettarla soprattutto alla luce di questi punti: - il telefono era nuovo di zecca, coperto da garanzia, portato in un centro assistenza Nokia e con il sottoscritto iscritto al Nokia Club che, a detta Vostra, garantisce un trattamento di riguardo rispetto a tutti gli altri...SONO SENZA PAROLE!!!!
- se saro' fortunato rientrero' in possesso del mio telefono verso meta' novembre, dopo "SOLI" quasi 3 mesi... INACCETTABILE!!!!
- al momento del mio acquisto il telefonino era da pochi mesi sul mercato; ora con il passare dei mesi e' "tecnologicamente" invecchiato senza che io potessi usarlo...!!!
- perdero' circa 4 ore e mezza per i vari tragitti consegna/ritiro del telefono con conseguente percorrenza di chilometri "alimentati" da una benzina sempre piu' cara...!!!!
- aver dovuto chiedere, mio malgrado, a conoscenti il prestito di un telefonino per "tirare avanti in questi mesi...!!!!.
- aver LETTERALMENTE perso almeno 3 mesi di garanzia.
Mi duole dirlo, ma rimpiango, dopo 4 "felici" telefoni Motorola, aver provato a cambiare marca. Mai avrei immaginato che Nokia non fosse in grado di riparare un telefono nuovo in tempi perlomeno accettabili, o nel caso non ne fosse capace, di sostituire il telefono... e' un mio diritto no?? Detto cio', se la questione non si risolve in maniera DEFINITIVA, SODDISFACENTE per tutti i disagi provocati ed in tempi BREVISSIMI cerchero' di far valere i miei diritti di acquirente rivolgendomi alle principali Associazioni di consumatori; mandero' copia della presente alle redazioni delle popolari trasmissioni televisive "Striscia la Notizia" e "Mi manda Rai 3"; partecipero' a forum di discussione su internet sia del sito Nokia che di altri siti amatoriali che trattano argomenti di cellulari riportando per filo e per segno la mia esperienza. Distinti Saluti.
Risposta ADUC
iniziamo col ricordarle che avrebbe, in alternativa, potuto far valere la garanzia di legge direttamente sul venditore, invece che avvalersi dell'assistenza contrattuale. Cio' significava evitare il centro assistenza Nokia e pretendere riparazione o sostituzione direttamente tramite il venditore.
A questo punto, essendo comunque in essere il rapporto con il Centro, occorre che prima concluda con loro: invii pertanto una raccomandata A/R di messa in mora, intimando che si provveda entro 15 gg ad inviarle il telefono definitivamente riparato o sostituito, dando avviso che in difetto si riserva di agire in giudizio onde ottenere il rimborso per i danni arrecati.
A questo punto, essendo comunque in essere il rapporto con il Centro, occorre che prima concluda con loro: invii pertanto una raccomandata A/R di messa in mora, intimando che si provveda entro 15 gg ad inviarle il telefono definitivamente riparato o sostituito, dando avviso che in difetto si riserva di agire in giudizio onde ottenere il rimborso per i danni arrecati.
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