Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 novembre 2004
Cara Aduc innanzitutto grazie per quello che fate per i consumatori. Sky mi ha mandato il nuovo decoder(prima ero possessore di un gold box) da quando funziona il nuovo, improvvisamente cambia i canali da solo senza che io faccia niente. Ho chiamato il call center che mi ha risposto di staccare la spina per cinque minuti e dopo farmi risentire, a quel punto gli ho contestato il fatto che chiamando il 199100400 io dovevo pagare la telefonata anche se si trattava di problemi tecnici dipendenti da loro. Vorrei sapere se ritenete giusto che io paghi le telefonate e che cosa dovrei fare se l'inconveniente di cui sopra continui a verificarsi. Grazie.
Antonio, da Bari
Antonio, da Bari
Risposta ADUC
supponiamo sia un guasto del decoder specifico: invii una raccomandata A/R di messa in mora a Sky, dettando un termine di 15 gg entro cui effettuare la spedizione di un decoder sostitutivo di questo non funzionante, dando avviso che in difetto agira' in giudizio. In seguito, se non provvedessero, occorrera' si rivolga al giudice per un contenzioso.
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