Lettera del consumatore

Gentili Signori, vi scrivo per porvi un quesito. Circa due anni fa ho acquistato un materasso dalla famosa casa Eminflex (pubblicizzata in TV). Mi e' stato regolarmente consegnato a casa e io ho provveduto al pagamento in contanti dello stesso. Da circa tre mesi, pero' il materasso ha cominciato a cigolare non in un solo punto (avrei potuto pensare che si fosse rotta una molla) bensi' sull'intera superficie. Allora ho pensato bene di chiamare il Centro assistenza della Eminflex, spiegandogli il problema e dicendogli di essere in possesso del certificato di garanzia. Loro tramite il mio nome e numero telefonico sono risaliti all'ordine fatto ma hanno risposto che non poteva ne' aggiustarlo ne' tantomeno sostituirlo in quanto io non avevo conservato la bolla di consegna del materasso. In effetti nel corso di questi ultimi due anni mi sono trasferita e, probabilmente, nel caos del trasloco questa bolla e' andata persa. Io mi chiedo, pero', se e' cosi' importante questa bolla di consegna... il certificato di garanzia l'ho conservato, il Centro Assistenza ha ritrovato la mia pratica nello storico del computer... allora dov'e' il problema. Tanto piu' che sulla garanzia c'e' scritto che il molleggio dei loro materassi e' garantito 20 anni!!! Per ora mi sono limitata a scrivere loro una e mail di protesta. Vorrei sapere da voi come mi devo comportare e se loro possono non garantire l'assistenza. Allora non e' proprio come ci fanno credere in TV. Grazie dell'interessamento.
Antonella, da Lanuvio /Roma