Lettera del consumatore

Gentile Aduc, mi chiamo Ottavio, sono un Vs. simpatizzante e, per quanto posso, fornisco annualmente un piccolo contributo economico per aiutare la Vs./Ns. causa. Vi allego la corrispondenza che sto intrattenendo con la Sony per avere un Vs. parere sulla questione che ho aperto con loro. In sintesi: Ho acquistato un televisore Sony circa tre anni fa al costo di circa 1000 euro; circa venti giorni fa si e' improvvisamente spento e come da libretto l'ho portato ad un centro specializzato Sony. Il centro mi ha comunicato che si e' rovinata la scheda digitale, che il costo sarebbe stato di circa 250 euro e che l'anomalia in questione, su questo modello, non era per loro una novita' tanto che era bastata la mia segnalazione per identificare il guasto. Da queste considerazioni e' nata la mia segnalazione al Servizio Consumatori della Sony, che ho loro rappresentato e che descrivo di seguito: non sarebbe opportuno che un'azienda della serieta' e dal blasone della Sony intervenisse direttamente per tutelare la propria immagine e il proprio marchio e perche' no anche la clientela in casi in cui il guasto / disfunzione sembrerebbe essere cosi' conosciuto nell'ambiente? Cosa ne pensate? Il Servizio Consumatori Sony, mi ha risposto che dovevo segnalare loro il centro Sony "autorizzato" a cui mi ero rivolto e non il semplice centro "specializzato". Ho contattato il tecnico del centro specializzato a cui ho portato il televisore. Il tecnico mi ha fatto notare che per questo tipo di riparazione loro stessi recapitano il televisore ad un centro autorizzato Sony.
Mi e' stato comunicato l'indirizzo del centro autorizzato dove loro hanno portato il televisore in questione e l'ho segnalato al Servizio Consumatori Sony. Dal 25 ottobre u. s. sono in attesa di una risposta. Oggi ho telefonato al loro call center per avere notizie e mi hanno detto che la persona che segue il mio caso non riesce a mettersi in contatto con me perche' il mio cellulare non risulta raggiungibile. Faccio notare che il mio cellulare e' perfettamente funzionante ed e' da me utilizzato per lavoro in quanto e' stato indicato alla mia azienda per garantire la mia reperibilita' (sono un quadro direttivo dei Sistemi Informativi di Banca di Roma).
Il call center mi ha rassicurato sul fatto che sarei stato chiamato immediatamente ma al momento (sono gia' passate tre ore) non ho sentito nessuno. Grato per la collaborazione e in attesa di un Vs. parere su quanto rappresentato, porgo cordiali saluti.
Ottavio, da Roma