Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 novembre 2004
Urgentissimo!!!! Anche la mia societa' e' stata defraudata dalla Telecom per addebiti non riconosciuti. Fatta la denuncia, su una fattura successiva, abbiamo bloccato Rid bancario e pagato con C/C l'importo detraendo la somma non riconosciuta. Anche a noi e' arrivata la comunicazione per conoscere l'esito delle indagini a cui non abbiamo dato riscontro. Ora ci arriva un bollettino di pagamento per l'importo da noi detratto e di pagare entro 15 giorni dalla comunicazione (21/10/04):
1) la ns. e' una societa' di rappresentanza e quindi il ns. lavoro ruota intorno al telefono ed internet.
2) L'importo detratto era comprensivo di una somma a ns. credito di ¤ 41, 68 relativo al conto tel. di Dicembre 2002 (chiediamo la restituzione).
3) Cosa dobbiamo fare? A noi risulta una minaccia, ma siamo obbligati a pagare?
4) Nel caso lo fossimo, possiamo detrarre il ns. credito (che ci hanno riconosciuto a suo tempo)?
Vi preghiamo risponderci con urgenza poiche' i tempi sono ristretti e non vogliamo incorrere alla sospensione del servizio.
Mario, da Roma
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P.S.: Lo stesso problema si presenta nella bolletta relativa all'utenza di casa.
Vi ringraziamo anticipatamente e sperando in una Vs. sollecita risposta, cordialmente salutiamo.
1) la ns. e' una societa' di rappresentanza e quindi il ns. lavoro ruota intorno al telefono ed internet.
2) L'importo detratto era comprensivo di una somma a ns. credito di ¤ 41, 68 relativo al conto tel. di Dicembre 2002 (chiediamo la restituzione).
3) Cosa dobbiamo fare? A noi risulta una minaccia, ma siamo obbligati a pagare?
4) Nel caso lo fossimo, possiamo detrarre il ns. credito (che ci hanno riconosciuto a suo tempo)?
Vi preghiamo risponderci con urgenza poiche' i tempi sono ristretti e non vogliamo incorrere alla sospensione del servizio.
Mario, da Roma
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P.S.: Lo stesso problema si presenta nella bolletta relativa all'utenza di casa.
Vi ringraziamo anticipatamente e sperando in una Vs. sollecita risposta, cordialmente salutiamo.
Risposta ADUC
la ringraziamo della sua segnalazione, che va ad aggiungersi alle altre, numerosissime, che riguardano questo tema. Venendo al caso specifico, ci dispiace ma non possiamo esserle molto utili in quanto lei ha seguito una procedura sbagliata. Abbiamo sempre considerato deleteria la procedura che, invece, ci risulta sia sempre stata suggerita da Telecom stessa. Purtroppo, avendo lei cosi' proceduto, a questo punto puo' fare veramente poco, in quanto, con la denuncia si e' assunto la responsabilita' di quanto accaduto, deresponsabilizzando la Telecom. A questo link una spiegazione piu' approfondita dello stato dei fatti e del tranello in cui anche lei, purtroppo, e' cascato clicca qui
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