Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 novembre 2004
Mi e' arrivata la bolletta Telecom, all'interno oltre che ai consumi del bimestre scorso mi hanno accreditato 60 euro di connessioni internet, effettuate, pensate, tra novembre 2003 a gennaio del 2004, ora non posso piu' ricordare se mi sono state gia' accreditate all'epoca, ma e' possibile che una persona che paga regolarmente le bollette Telecom si veda accreditare quasi dopo un anno connessioni accumulate, tra l'altro nell'arco di 3 mesi circa, arrivando alla bellezza di 60 euro? Perche' non me l'hanno accreditate quando era giusto che me le addebitassero? Possono pretendere dopo circa un anno questi soldi che non mi hanno accreditato per loro negligenza? Come mi devo comportare e soprattutto difendere(se possibile), anche perche' tra pochi giorni scade il termine di pagamento quindi rischio anche sanzioni? Aspetto con ansia una vostra risposta per venire a capo di questa cosa. Grazie mille.
Luisa, da S. Maria Capua Vetere/Caserta
Luisa, da S. Maria Capua Vetere/Caserta
Risposta ADUC
comprendiamo il suo sconforto, ma se lei non contesta dimostrando di non aver consumato per il pagamento dell'importo che le viene chiesto, ha scarse possibilita' di successo. Il problema sta nel sistema di base che e' stato stabilito tra lei (in senso ampio, non lei specificamente) e Telecom per la contabilizzazione dei consumi e il pagamento degli stessi. Lei ha delegato il gestore a farlo e senza quei riscontri periodici per monitorare i numeri chiamati (se non chiedendo esplicitamente ed arrivando anche a in giudizio per farseli dare). E' un dato di fatto, a cui, stanti le attuali regole e la continua assenza di concorrenza sul mercato del fisso, non abbiamo possibilita' di esimerci.
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