Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 novembre 2004
Cara Aduc, sono cliente con abbonamento di Wind. In data 11/06/04 ho sottoscritto l'opzione Libero Mobile No Limit con la quale navigavo in GPRS in tariffa FLAT con il cellulare collegato al pc per la durata di un mese. Come conferma mi arriva un SMS di 155 dove scrivono che la richiesta e' stata accettata. In data 28/06/04 richiedo la disattivazione in quanto non piu' interessato al servizio e sapendo che occorre disdire l'opzione entro il mese solare in cui e' stata attivata, invio un sms di richiesta. Dopo qualche tempo arriva la conferma sempre via SMS che la richiesta di disattivazione e' stata accettata. Dopo qualche mese arriva la bolletta dove risulta che a settembre l'opzione e' ancora attiva e che quindi ho pagato da giugno a settembre questo servizio. Chiamo allora il 155 dove mi dicono che a loro la richiesta di disattivazione non risulta e che non possono stornare l'importo addebitatomi. Faccio presente che i messaggi sono ancora conservati nel mio cellulare ma questo per loro non ha importanza. Cosa posso fare? Grazie!
Federico, da Trento
Federico, da Trento
Risposta ADUC
presenti la sua richiesta tramite una raccomandata A/R in cui ricorda anche che ha archiviato i messaggi di disattivazione e di loro accettazione della stessa, e chieda di rimborsarle il dovuto entro 15 giorni dal ricevimento della raccomandata stessa, minacciando in alternativa le vie legali. Senza successo vada all'ufficio conciliazione del Corecom della sua regione, e dopo, eventualmente, al giudice di pace della sua citta'. Si ricordi, ormai per una prossima volta, che tutte le disdette si fanno sempre per raccomandata A/R, perche' sono la certificazione che ha valore giuridico per eccellenza. Sono fastidiose (fila alle Poste, scrittura, ecc..), ma rappresentano una garanzia per circostanze come quella che e' accaduta a lei. Gli operatori telefonici lo sanno bene e percio' non sono molto espliciti nel consigliare, perche' alla fine qualcuno "resta attaccato" al loro servizio... ed e' tutto grasso che cola.
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