Lettera del consumatore

Quest'estate sono andata in vacanza appoggiandomi al tour operator "I Viaggi del Turchese". Nel pacchetto da me acquistato era inclusa l'assicurazione sul trasporto bagaglio: la compagnia assicuratrice era ELVIA, un marchio di Mondial Assistance Italia S.p.A. Durante il viaggio di andata mi hanno danneggiato la valigia ed ho sporto regolare denuncia c/o compagnia aerea. Tornata in Italia dopo una settimana, mi sono recata il giorno stesso c/o agenzia viaggi ed a nome loro (ma anche da me firmata e con i miei dati inclusi) e' stata spedita raccomandata a/r alla Mondial Assistance. Era l'inizio di agosto c. a. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta. Inutili i tentativi di contattare telefonicamente (non rispondono MAI!!!) come anche i fax inviati, dove riportavo anche miei numeri di telefono (nel caso volessero contattarmi!). A questo punto mi chiedo se questa Mondial Assistance Italia S.p.A. (via Ampere, 30 - Milano) esiste oppure se sono stata truffata da una societa' fantasma (ma e' possibile che un tour operator come "I Viaggi del Turchese" si affidino a tali societa'?). Vorrei solo che mi rimborsassero la mia valigia (che era pure nuova!!!!). Attendo vs. risposta!! Grazie fin d'ora!!
Cristina, da Legnano