Lettera del consumatore

Salve! Desidero soltanto effettuare una segnalazione da consumatore frustrato. Il sito www.dvd.it fornisce un pessimo servizio alla clientela. Insegno semiotica del cinema all'Universita' di Helsinki, e ho spesso bisogno di acquistare film. Finora ero sempre riuscito a trovare cio' che mi serviva qui ad Helsinki. Quest'autunno pero', occupandomi di cinema italiano, ho dovuto effettuare un ordine presso uno di questi negozi on-line. La scelta e' ricaduta su www.dvd.it perche' sembrava avere maggiore assortimento, e perche' prometteva un servizio molto efficiente. L'ordine e' stato effettuato il 12/10, e ancora non ho ricevuto niente. Il sito prometteva anche una puntuale assistenza via e-mail. Ho spedito quattro lettere per chiedere lumi sul mio ordine e non ho ricevuto alcuna risposta. Ho dunque telefonato (da Helsinki, a mie spese). In tre occasioni, mi e' stato assicurato che l'ordine sarebbe partito "domani", e ovviamente questo non e' successo. I motivi del ritardo cambiavano a seconda degli operatori. Viceversa, comune denominatore tra tutti questi, era la completa scortesia e arroganza (tipica da operatori di call center d'assalto, se avete presente la tipologia) con la quale liquidavano le mie domande, e, letteralmente, mi chiudevano il telefono in faccia con uno sbrigativo 'grazie, buonasera' che non attendeva nemmeno la mia risposta. E' purtroppo troppo tardi per annullare l'ordine, dati gli impegni accademici presi, ma e' ovvio che questa e' la prima e ultima volta che mi serviro' da questo negozio. Quello che cortesemente Vi chiedo e' di segnalare l'accaduto ai vostri utenti, in modo che sappiano cosa aspettarsi. Come consumatore, ho paura di non avere altre armi che non fare della cattiva pubblicita' a questi signori. Vi ringrazio e saluto cordialmente, complimentandomi per la qualita' del Vostro sito.
Dario, da Vantaa/Finlandia