Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 novembre 2004
Buon giorno, vorrei solo porvi un semplice domanda: in settimana ho chiamato SKY al numero per le informazioni, mi ha risposto un operatore che, pur non sapendo niente, mi ha tenuto per 40 minuti al telefono(ogni tanto mi metteva in attesa anche per 5/7 minuti, probabilmente per farmi riagganciare). La telefonata non era gratuita!!! Alla mia richiesta di farmi dire il suo nome, lui ha tentennato e dopo qualche tentativo mi ha detto che si chiamava Cristian. Allora gli ho detto che non bastava per identificarsi, e lui mi ha detto che non era tenuto a dirmi altro. VI CHIEDO: perche' gli operatori Telecom, prima di intraprendere il dialogo, si identificano? (ES. Milano Nord, operatore 125 Mario) e quelli di Sky non sono tenuti? mViolano qualche legge in particolare? Se si quale legge? Posso fare un esposto all'arma dei Carabinieri per cercare di muovere qualcosa? Vi ringrazio anticipatamente per la risposta. Un saluto.
Andrea da Muggio/Milano
Andrea da Muggio/Milano
Risposta ADUC
pur comprendendo il suo disappunto, anche economico, non esiste un modo e un metodo, stabilito per legge, che i vari servizi assistenza degli operatori devono rispettare per l'identificazione. Anche perche' si tratta di contatti informali, senza alcun valore giuridico: le sta comunque rispondendo, in maniera generica, l'azienda. Poi c'e' chi lo fa piu' o meno professionalmente, ma niente di piu'. Per questo motivo, per esempio, noi suggeriamo sempre di considerare l'uso dei call center solo per cose di cui se ne potrebbe anche fare a meno e comunque di secondaria importanza, e soprattutto mai usarli per le contestazioni dei disservizi (che invece vanno fatte per raccomandata A/R).
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