Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 agosto 1999
24-Ago-99
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............
Al rientro da un viaggio in Grecia, ho scoperto, una volta a casa, che la mia sacca da sub era stata manomessa e che era stata asportata parte dell'attrezzatura con un danno di circa 6-700.000. Ho inviato un fax al tour operator per chiedere il risarcimento del danno. In giro mi dicono però che non ho possibilità di avere risarcimenti. E' vero ? Posso fare qualcosa?
NUOVA LETTERA MANDATACI NELLO STESSO GIORNO
Ringrazio per la vostra sollecita risposta.
Il furto e' avvenuto, con certezza, dopo la consegna del bagagli al check in a Creta, quindi o a Creta o all'arrivo in Italia prima della riconsegna dei bagagli. Avevamo acquistato il solo passaggio aereo su volo noleggiato dal tour operator e da questo vendutoci per il tramite dell'agenzia. per tali motivi ho ritenuto che il tour operator fosse nella sostanza responsabile, anche per il fatto di terzi, per la custodia dei nostri bagagli. Un'assicurazione c'è ma non copre le attrezzature sportive! In sostanza mi par di capire che c'è poco da fare. E' così? NUOVA RISPOSTA ADUC
Il contratto lo avete firmato con l'agenzia, quindi e' l'agenzia ad essere il vostro punto di riferimento. Se esiste un'assicurazione, non e' questione di attrezzature sportive o di vestiario: ci saranno dei precisi termini contrattuali relativi ai bagagli, comprese eventuali esclusioni e specifiche limitazioni nell'ammontare, forse.
Se non si decide a dare una lettura a tale contratto assicurativo, non sapra' mai quali potranno essere gli eventuali termini di responsabilita' contrattuale dell'assicurazione. La richiesta di rimborso deve essere inoltrata a quest'ultima direttamente oltre che all'agenzia -e se vuole anche al tour operator- per conoscenza.
L'unica possibilita' e' quella dell'assicurazione. In altro modo, non mi sembra si possa dimostrare una responsabilita' diretta, sia del tour operator che dell'agenzia. Cordiali saluti
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RICHIESTA.............
Al rientro da un viaggio in Grecia, ho scoperto, una volta a casa, che la mia sacca da sub era stata manomessa e che era stata asportata parte dell'attrezzatura con un danno di circa 6-700.000. Ho inviato un fax al tour operator per chiedere il risarcimento del danno. In giro mi dicono però che non ho possibilità di avere risarcimenti. E' vero ? Posso fare qualcosa?
NUOVA LETTERA MANDATACI NELLO STESSO GIORNO
Ringrazio per la vostra sollecita risposta.
Il furto e' avvenuto, con certezza, dopo la consegna del bagagli al check in a Creta, quindi o a Creta o all'arrivo in Italia prima della riconsegna dei bagagli. Avevamo acquistato il solo passaggio aereo su volo noleggiato dal tour operator e da questo vendutoci per il tramite dell'agenzia. per tali motivi ho ritenuto che il tour operator fosse nella sostanza responsabile, anche per il fatto di terzi, per la custodia dei nostri bagagli. Un'assicurazione c'è ma non copre le attrezzature sportive! In sostanza mi par di capire che c'è poco da fare. E' così? NUOVA RISPOSTA ADUC
Il contratto lo avete firmato con l'agenzia, quindi e' l'agenzia ad essere il vostro punto di riferimento. Se esiste un'assicurazione, non e' questione di attrezzature sportive o di vestiario: ci saranno dei precisi termini contrattuali relativi ai bagagli, comprese eventuali esclusioni e specifiche limitazioni nell'ammontare, forse.
Se non si decide a dare una lettura a tale contratto assicurativo, non sapra' mai quali potranno essere gli eventuali termini di responsabilita' contrattuale dell'assicurazione. La richiesta di rimborso deve essere inoltrata a quest'ultima direttamente oltre che all'agenzia -e se vuole anche al tour operator- per conoscenza.
L'unica possibilita' e' quella dell'assicurazione. In altro modo, non mi sembra si possa dimostrare una responsabilita' diretta, sia del tour operator che dell'agenzia. Cordiali saluti
Risposta ADUC
Perche' ha inviato il fax al tour operator e non all'albergo o alla compagnia aerea o all'agenzia? Aveva stipulato con loro una particolare assicurazione o c'erano particolari disposizioni nel contratto? In questo caso, nonostante fosse opportuno presentare la richiesta all'agenzia, visto che il contratto lo ha stipulato con loro, ha diritto al rimborso. In caso contrario occorrerebbe sapere chi ha commesso il reato. Altrimenti, lei resta l'unico responsabile per la sua roba ed e' per questo che e' difficile ottenere un rimborso: sia perche' lei non puo' dimostrare che cosa ci fosse al momento della sottrazione e sia perche' la responsabilita' non puo' essere riconducibile a nessuno.
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