Lettera del consumatore

Cara Aduc, ecco cosa mi e' successo. Mi sono recata dal mio parrucchiere di fiducia dove ho effettuato per la prima volta un trattamento di pulizia del viso presso il loro centro estetico. Questa pulizia e' stata fatta attraverso oli essenziali, alla fine l'estetista ha applicato sul mio viso una crema che mi ha consigliato d'acquistare e utilizzare nei giorni successivi in quanto idratante e dermoequilibrante. La sera ho applicato la crema e la notte stessa ho iniziato ad avvertire un fastidioso prurito, non ho collegato la cosa alla nuova crema che ho utilizzato fiduciosa anche la mattina seguente. Da qui il disastro: il viso ha iniziato a gonfiarsi, prudere, la pelle si e' come raggrinzita, indurita e arrossata moltissimo. Il mio medico curante mi ha prescritto cortisone e due gg di riposo, non notando miglioramenti mi sono rivolta ad una dermatologa che ha escluso un discorso allergico, ma ha riscontrato una ustione da contatto da curarsi con varie pomate specifiche per un lungo periodo di tempo. La convalescenza sara' molto lunga, in quanto la nuova epidermide non va esposta al sole nemmeno di citta' e d'inverno se non protetta da filtri. Il tutto ha avuto i suoi costi fra visita e creme, per non parlare dei disagi. Vorrei sapere quali sono i miei diritti visto che l'estetista sostiene che non le e' mai successo nulla di simile. Ho trent'anni, ho usato svariati tipi di creme, ho effettuato spesso vari trattamenti estetici senza mai avere alcun tipo di problema. Grazie mille per l'attenzione.
Serenella, da Milano