Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 novembre 2004
Salve, vi scrivo da Roma. Ho portato qualche tempo fa una telecamera da riparare all'unico centro d'assistenza ufficiale della Canon... dopo qualche tempo mi e' stata restituita ma ho riscontrato un nuovo difetto (che non aveva in precedenza). Siccome la riparazione dovrebbe essere garantita per sei mesi ho riportato loro la telecamera spiegando che ho notato il difetto la prima volta che l'ho provata dopo la riparazione. Oggi mi hanno chiamato comunicandomi un preventivo alto(sui 600 euro... quasi quanto avevo speso la prima volta)... dicendomi che il guasto sarebbe causato da mio computer(che utilizzo frequentemente con altre telecamere anche dello stesso modello)... insomma: ammettendo che anche attraverso un'analisi piu' attenta delle circostanze tecniche non riuscissi a far valere le mie ragioni... come posso affrontare questa situazione per indurli a riparare il guasto senza che io debba pagare ingiustamente?
Alessandra, da Roma
Alessandra, da Roma
Risposta ADUC
per farsi valere le necessita una perizia di un tecnico di sua fiducia, che contrasti con quanto asserito da questo centro assistenza. E se con questa perizia non riuscisse ad ottenere una soluzione bonaria, dovra' mettere in mora questo centro: raccomandata A/R in cui chiede il dovuto entro 15 giorni e minaccia in alternativa le vie legali. Senza soddisfazione dovra' rivolgersi al giudice di pace della sua citta', che valutera' rispetto alle perizie presentate,e se nel caso ne fara' fae una lui, e decidera' di conseguenza.
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