Lettera del consumatore

Buon giorno. Vorrei segnalarvi una disdicevole situazione che mi sta capitando, vorrei un vostro parere su come posso "difendermi" da questi soprusi. Alettato dalle ora mai sempre piu' vantaggiose offerte della compagnia telefonica 3, e dalla reale esigenza di avere un altro numero di cellulare da usare esclusivamente per lavoro, ho deciso di acquistare in data 30 settembre, un "bel telefono" NEC 616V offerto in promozione a 149 ¤, comprensivo anche di 50 ¤ di traffico telefonico. Purtroppo, il giorno successivo e dopo pochi minuti di conversazione, riscontro grossi problemi sul dispositivo, in particolare, durante la video chiamata il cellulare si spegne da solo per diversi secondi. Riportato immediatamente al negoziate, e verificato insieme il reale malfunzionamento, mi viene detto che verra' inviato lo stesso giorno al centro assistenza per una sostituzione immediata, e che l'intera operazione si sarebbe svolta in una settimana, al piu' tardi dieci giorni. Purtroppo il tempo passa, e ogni volta che mi metto in contatto con il mio venditore, ricevo sempre una risposta negativa, molto vaga e sbrigativa, del tipo: "Dispiace, ma il centro assistenza non ha telefoni per sostituirmelo", "Ho avuto problemi e non sono potuto andare a ritirare il telefono pronto", "Mi spiace, ma mi hanno detto che ci vuole ancora qualche giorno", ecc., ecc. Sospettoso della situazione, mi feci dare il numero del centro assistenza e chiamai direttamente io per capire quale fosse il reale problema e se dipendesse, dal negoziante, dal operatore o da altri. Con grande sorpresa, la persona dell'assistenza, mi disse che il mio "bel telefono" era sopra la sua scrivania e che la pratica era bloccata per un problema di anagrafica, cioe', non poteva compilare la scheda di sostituzione, in quanto non riscontrava i miei dati nell'applicativo, e che aveva segnalato ripetitivamente la situazione al mio negoziante, e lui ogni volta, gli rispondeva che mi avrebbe messo al corrente spiegandomi la situazione, cosa che non e' mai accaduta in 6-8 telefonate che effettuai al mio negoziante. Ora mai sconcertato e alterato della situazione, decisi di contattare 3 per capire meglio la situazione, telefonando al loro numero di assistenza 133 "a pagamento" (0, 60¤), l'operatore mi confermo' la situazione, rassicurandomi che si sarebbe risolta in breve tempo. Purtroppo, ad oggi, dopo piu' di un mese e dopo diverse chiamate sia al centro assistenza che al gestore 3, la situazione non e' stata ancora risolta, e io non ho ancora il mio "bel telefono". Purtroppo questo mi sta arrecando gravi problemi, non solo per le numerose ore lavorative perse per risolvere la situazione e per le continue chiamate telefoniche, ma soprattutto perche', come premesso il numero usato per lavoro, e' conosciuto da alcuni miei clienti, che continuano a contattarmi inutilmente, in quanto la "SIM" 3 potendola utilizzare solo con telefoni della stessa compagnia, risulta sempre "non raggiungibile". Cosa posso fare? A chi mi posso rivolgere? Posso chiedere un rimborso e/o annullamento dell'acquisto con restituzione del denaro speso? Aggiungo che all'acquisto, ho richiesto fattura del prodotto, proprio perche' doveva essere il mio "bel telefono" da usare per lavoro. In attesa di un vostro cordiale riscontro cordiali saluti.
Cristian, da Cerro Maggiore