Lettera del consumatore

Buongiorno, anch'io mi sto scontrando in maniera sconsolata con lo Sky e tutto il suo incompetente sistema di Call-center. In data 29/10/04 ho inviato il seguente fax:
"Egregi Signori, con la presente siamo a richiedere l'invio della Smart Card tramite posta celere nonché la riattivazione del contratto n.2858362 intestato a Mirko xxxxxx. Tale contratto è stato da Voi "annullato forzatamente x mancato pagamento".,Nel dettaglio i fatti:
22/07/04: veniamo contattati da un Vs. operatore che ci propone un nuovo contratto vantaggioso. Facciamo presente di essere già in possesso di un contratto con Sky da diversi anni, però ci può interessare perché siamo in procinto di trasferirci. Ci dicono che al vecchio impianto può subentrare chi rimane nell'appartamento. Decidiamo di accettare la proposta e ci consigliano di contattare il Servizio Clienti per le modalità di trasferimento del contratto vecchio. Abbiamo chiamato il Serv. Clienti circa 5/6 volte in date differenti ed ogni volta esistevano dei problemi sul computer che, o doveva essere resettato o lo stavano aggiornando ecc. Nel frattempo, effettuavamo il nostro trasloco e non potevamo certo perdere ulteriore tempo interpellando un call-center che non sapeva dare informazioni coerenti (permetteteci la critica). Nella seconda quindicina di settembre, dopo l'ennesima telefonata al Vs. Call-Center, troviamo una operatrice che ci rende noto come poter variare il vecchio abbonamento (non ci informa che il contratto 2858362 è stato annullato eppure noi ogni volta forniamo il numero nuovo!). Provvediamo in data 27/09 ad inviare Via fax gli estremi del subentrante ed in data 01/10 provvediamo al pagamento di 49,00 ¤ c/o un centro Sisal per l'abbonamento n.2858362. Il pagamento viene accettato, ovvero il contratto risulta ancora attivo (tant'è che non appena inseriscono il n. di contratto, appaiono subito i ns. dati comprensivi di Cod. Fiscale). Telefoniamo, il giorno dopo, per informarci sulla tempistica dell'installazione per poterci organizzare x essere a casa ad attendere i Vs. tecnici. Il giorno 19/10/04 mattina riceviamo una telefonata dallo SKYNET che ci comunica che i tecnici possono venire nel pomeriggio stesso per l'installazione. Quando arrivano, li informiamo che non abbiamo mai ricevuto la Smart Card. L'installatore, provvede al lavoro, come da ordine che Vi allego. Contatta il proprio centro e sollecita l'invio della S.C, suggerendoci di attendere fino al 26/10 perché la tessera dovrebbe arrivare. In data 26/10 contattiamo nuovamente il centro e la solerte signorina mi informa che è tutto ok e sollecita nuovamente l'invio della S.C. Nel frattempo contattiamo personalmente il tecnico, che aveva dato disponibilità a risolvere il problema, ed al quale va tutta la nostra gratitudine. Il 28/10 siamo arrivati a sapere che è stato da Voi sollecitato il pagamento di tale contratto il giorno 01/09 (ci dispiace, ma quel giorno non abbiamo MAI ricevuto né una Vs. telefonata, né una Vs. comunicazione scritta) e che il giorno 02/09 avete provveduto ad annullare "forzatamente" il contratto per mancato pagamento (risulta, addirittura, che la nostra carta di credito non sia attiva... Vi abbiamo MAI fornito i ns. dati bancari, ma abbiamo richiesto, per ora, il pagamento tramite bollettino, così come compare dal Vs. sistema...). A questo punto ci sorgono spontanee le seguenti domande:
- Perché la solerte centralinista non ci ha informato del time limite dell'offerta?
- I vari operatori perché non ci informavano già a Settembre che il contratto non esisteva più?
- Perché il sistema SISAL aveva al suo interno ancora attivi i ns dati ad OTTOBRE???
- Perché se il contratto è annullato ci inviate l'installatore il 19/10?????
- Perché in data 28/10, nonostante l'installazione, il contratto continua ad essere annullato???
Permetteteci queste domande visto le incongruenze che persistono nel Vs. sistema e nell'incapacità dei Vs. operatori ad interpretare i Vs. dati che saranno pur contenuti nello storico della ns. scheda cliente. Vi chiediamo gentilmente di analizzare la situazione e di farci sapere come volete definirla (inviandoci la scheda o disinstallando l'impianto e restituendoci i soldi dell'abbonamento e quanto da noi speso in telefonate al Vs. 199-100-900). Restiamo in attesa di Vs. cortese e celere riscontro." Oggi ho chiamato il 199.100.400 che mi ha consigliato di chiamare il 199.100.900 per chiedere la riattivazione del contratto (non potevano dirlo prima!!). Un "baldanzoso" telefonista mi ha fatto fare un nuovo contratto (cod. 3284544 intestato a mia moglie) e mi ha consigliato di pagare solo i 29 euro e di mandare un fax al n. 02 7610107 dove richiedere il rimborso di quanto pagato per il contratto mai attivato. Consigliatemi Voi quello che posso fare perchè non so davvero dove andare a battere la testa... RingraziandoVi anticipatamente porgo cordiali saluti.
Mirko, da Firenze