Lettera del consumatore

Sono passato da una utenza tim prepagata ad una utenza affari con abbonamento, mantenendo attiva la prepagata che, usando quasi esclusivamente lo "0335", mi e’ scaduta portando con se’ un credito residuo di oltre 80.000 lire. Interpellato il 916, una gentile operatrice mi ha risposto che non e’ possibile riattivare il numero telefonico della sim estinta, ne’ e’ possibile recuperare la somma residua: tra l'altro, ha detto sempre l'operatrice, questo lo sapeva gia’ in quanto e’ scritto sul contratto! Quale contratto?, le ho risposto, le prepagate vengono vendute solo esibendo la fotocopia di un documento e il codice fiscale. Lei doveva conoscere il regolamento, mi ha risposto.
Faccio presente che alla data di acquisto, nel '97, non mi e’ stato consegnato alcun regolamento, ma solo un libretto di istruzioni per l'uso. Vi e’ riportata per due pagine consecutive che la sim aveva una determinata validita’, ma non vi e’ traccia dell'intenzione di Tim di appropriarsi dei crediti residui. Quale procedura posso seguire per poter ritornare in possesso della somma?