Lettera del consumatore

Salve, sono uno studente/lavoratore e ho avuto la sfortuna di portare il mio piumino in lavanderia. Dopo 15gg e con un ritardo di 7 gg sulla data che mi avevano detto, mi riconsegnano il piumino molto rimpicciolito e si giustificano dicendo che hanno seguito quanto scritto sulla targhetta del capo, cioe' di fare il lavaggio a secco. Mi danno anche una lettera scritta dal titolare nella quale declina ogni responsabilita' avendo seguito il lavaggio indicato sul capo e aggiungendo che secondo lui dovrei rivolgermi a chi me l'ha venduto perche' e' sbagliata l'etichetta. Ora io vorrei sapere che diritti ho e se c'e' qualcuno che possa tutolare il consumatore. Chi mi assicura che loro abbiano eseguito quel lavaggio? Mi hanno detto che ho la possibilita' di far fare una perizia sul capo, ma serve a qualcosa? Grazie in anticipo!
Fabrizio, da Bologna