Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 novembre 2004
Vorrei segnalarvi la sconcertante iniziativa della Wind riguardo alla opzione Noi2, che fin ora mi ha permesso di avere a disposizione 500 min. mensili di traffico telefonico gratuito verso un altro numero Wind prescelto al costo di 2 euro mensili. Non so se rammentate la martellante campagna pubblicitaria messa in atto dalla Wind nei primi mesi dell'anno che promuoveva questa opzione... la frase spot testuale era: PASSA A WIND ED AVRAI FINO A 500 MIN. GRATIS VERSO UN'ALTRO NUMERO WIND 'PER SEMPRE'. Contrariamente a quanto detto finora 3 giorni fa ho ricevuto un sms dal servizio clienti Wind, nel quale mi si avvertiva che dal 1/1/2004 avro', sempre al costo di 2 euro mensili, 400 min. di traffico gratuito e non 500 min. come da opzione da me stipulata nel mese di Febbraio di quest'anno, il tutto mi e' stato confermato anche da un operatore del customer care della Wind. Volevo sapere da voi se la Wind puo' unilateralmente limitare l'opzione da me sottoscritta, se ravvedete gli estremi di una pubblicita' ingannevole, e come posso eventualmente far valere i miei diritti di consumatore! Certo di una risposta, anticipatamente vi ringrazio.
Fabrizio, da Roma
Fabrizio, da Roma
Risposta ADUC
cosa prevedono le condizioni di questa promozione? E' prevista la possibilita' di una modifica in corso d'opera? Se cosi' fosse, puo' immaginare che puo' solo biasimare un comportamento e farne tesoro per la sua valutazione di merito dell'operatore. Ma se cosi' non fosse, puo' contestare, con una raccomodata A/R intimando che le siano garantite le condizioni previste dal contratto anche per il futuro, chiedendo conferma scritta entro 15 giorni e minacciando in alternativa le vie legali. Crediamo sarebbe opportuno, in caso di inadempienza, inviare anche copia di questa lettera al garante per le Comunicazioni.
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