Lettera del consumatore

Un anno fa la nostra macchina fotografica di marca Samsung ha subito un guasto. Abbiamo portato l'apparecchio presso il negozio dove era stata acquistata tre anni prima(non era piu' in garanzia) con una spesa di circa 500.000 lire. Il negoziante l'ha ritirata dicendo che avrebbe fatto fare un preventivo della riparazione presso il centro. Ci sono voluti circa 5 mesi per avere un preventivo insoddisfacente che citava "spesa non inferiore a 50 euro". Ci siamo lamentati con il negoziante perche' non significava nulla e volevamo avere una cifra piu' precisa dopo ben cinque mesi di attesa. Il negoziante ha rispedito l'apparecchio e dopo altri due mesi e' arrivato un altro preventivo che riportava "spesa di circa 50 euro piu' I. V. A. (circa 20 euro). " Il negoziante ha aggiunto ancora le spese di spedizione, a nostro carico. Abbiamo accettato la proposta consapevoli di quanto era costata la macchina acquistata pochi anni prima. A tutt'oggi la macchina e' ancora in riparazione (dopo circa un anno); chiediamo se abbiamo diritto a qualche risarcimento visti i tempi cosi' lunghi, o almeno sulle spese di spedizione. A nostro giudizio sia il negoziante che il centro assistenza non ci hanno fornito un servizio adeguato in quanto non avevano mai parlato di tempi di attesa cosi' lunghi. In attesa di un vostro parere, vi ringraziamo e porgiamo cordiali saluti.
Gisella, da Carmagnola