Lettera del consumatore

Ho fatto un ordine sul sito www. nierle. com che e' un negozio online con sede in germania. Ho pagato subito via Paypal, mi dicono di averlo spedito. Dopo oltre un mese (e varie mie mail di sollecito) mi dicono che il pacco gli e' tornato indietro. Ho controllato piu' volte i dati che gli ho spedito, e il mio indirizzo e' giusto. Gli ho chiesto se potevano fornirmi una prova del fatto che avevano mandato il pacco e gli era tornato indietro.. niente. Gli ho chiesto se potevo riavere i soldi... niente. L'unica cosa che posso fare, e' pagare altri 20 euro cosi me lo rimandano. L'ordine era di circa 130 euro. Ora.. se non mi vogliono dare le prove io immagino che non abbiano mai mandato il pacco, e abbiano aspettato un po a dirmelo per paura che stornassi il pagamento. Quindi, secondo me, se pago altri 20 euro perdo anche quelli.
Cosa posso fare?
Antonio, da Pisa