Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 novembre 2004
Alice mi sfinisce... Ai primi di marzo del 2004 finalmente riesco a disdire il contratto con Telecom per Alice adsl flat ed il noleggio del modem. Con meraviglia nella fattura successiva (la 4/04) mi viene ancora addebitato il noleggio del modem, e di conseguenza comincio con i reclami tramite fax, e-mail e telefonate varie. Ma tutto questo non serve perche' nella seguente fattura (la 5/04) addirittura me ne vengono addebitati due modem, e ricomincio con i reclami con le stesse modalita' della volta scorsa... e caspita forse ce l'ho fatta!! Come non detto nell'ultima fattura (la 6/04) mi viene ancora addebitato il noleggio del modem e ricomincio con i soliti reclami... Che scatole!!! Caso strano nonostante io abbia installato un programma che non permette connessioni a numeri a pagamento, da quando ho disdetto Alice nelle fatture mi ritrovo sempre 10 o 20 euro di telefonate sospette, e alla richiesta di spiegazioni al 187... mi consigliano di abbonarmi ad Alice per evitare questo tipo di problemi... Fantastico!! Purtroppo con questa azienda ci si sente con le mani legate, l'unico aiuto siete voi.
Stefano, da Bologna
Stefano, da Bologna
Risposta ADUC
occorre premettere che solo le contestazioni per raccomandata A/R hanno valenza: pertanto, se ha effettuato una contestazione solo per lettera semplice, fax o telefonata, e' di fatto come non avesse fatto niente. Sicuramente sarebbe stato opportuno agire prima, tuttavia puo' provare anche adesso ad inviare una contestazione, seppur apparentemente tardiva (purche', ovviamente, abbia rispettato i termini contrattuali per cessare Alice: che ha durata annuale) contestando l'indebita richiesta di pagamento del noleggio, intimando che si provveda entro e non oltre 15 gg ad effettuare il rimborso e dando avviso che in difetto agira' in giudizio (rivolgendosi poi al Corecom per una conciliazione -per prima cosa- e poi se necessario al giudice di pace).
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