Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 novembre 2004
Salve scrivo per conto di un'amica che ha avuto un problema. Doveva recarsi in Egitto con un viaggio organizzato, e' cittadina Bielorussa con permesso di soggiorno e passaporto validi. In agenzia le hanno detto che con i documenti in suo possesso poteva partire tranquillamente mentre giunta in aeroporto al check-in e' stata bloccata e non l'hanno lasciata partire, e' venuto fuori che era necessario un visto che l'agenzia non si era preoccupata di fornire. Ora l'agenzia dice di non poter fare nulla nemmeno per ottenere un rimborso. C'e' qualcosa che si puo' fare? Grazie anticipatamente per la cortese risposta. Cordiali saluti.
Catia, da Cesenatico
Catia, da Cesenatico
Risposta ADUC
per il rimborso del tour operator crediamo sia un po' difficile. Ma se la sua amica fosse in grado di dimostrare, anche con testimonianze, di aver ricevuto un'informazione sbagliata dall'agenzia, potrebbe citare la stessa per danni. Le dica di inviare a questa agenzia una raccomandata A/R in cui chiede il rimborso di xx euro per i danni a seguito di informazione sbagliata, e chiede di essere soddisfatta entro 15 giorni dalla ricezione della stessa raccomandata, minacciando in alternativa le vie legali. Trascorso il tempo dato senza soddisfazione, si rechi dal giudice di pace della sua citta'.
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