Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 novembre 2004
Buonasera, il 13 Ottobre ho comprato uno stereo per auto da un punto vendita di Napoli, facente parte di un importante gruppo nazionale di rivendita di elettrodomestici. Avendo comprato un'auto nuova, ho portato tale stereo presso la concessionaria, per il montaggio dello stesso prima della consegna della macchina. I tecnici della concessionaria, effettuato il montaggio dello stereo, hanno constatato che quest'ultimo non funzionava e pertanto hanno provveduto ad avvisarmi. Il giorno 29 Ottobre mi sono recato presso il punto vendita, dove l'addetto alle vendite ha constatato l'effettivo guasto dello stereo, dopodiche' ha chiamato il direttore del punto vendita, il quale mi ha riferito che lo stereo non poteva essere sostituito come da mia richiesta, in quanto erano trascorsi 16 giorni dall'acquisto e pertanto l'unica strada da percorrere era quella di portare lo stereo presso il centro assistenza per la riparazione. Su mia richiesta il direttore del punto vendita mi ha formalizzato per iscritto tale procedura. Le mie domande sono le seguenti: Puo' il punto vendita rifiutarsi di sostituirmi lo stereo acquistato che e' risultato non funzionante, solo perche' sono trascorsi 16 giorni dall'acquisto? Cosa prevede la procedura di garanzia in questo caso, la riparazione dello stereo o la sostituzione dello stesso, visto che quest'ultimo e' stato venduto gia' non funzionante? Certo della Vostra collaborazione, porgo distinti saluti e Vi ringrazio anticipatamente.
Salvatore, da Giugliano in Campania
Salvatore, da Giugliano in Campania
Risposta ADUC
come condizioni contrattuali, di assistenza suppletiva contrattuale, possono anche andare bene. Ma NON in termini di legge, se lei ha acquistato come consumatore. Pertanto, ai sensi del dlgsl 24/02, puo' sicuramente contestare a mezzo raccomandata A/R, sostenendo il difetto di produzione originario e quindi richiedendo che si provveda entro 15 gg ad effettuare -e' la stessa cosa- direttamente riparazione o sostituzione, dando avviso che in difetto agira' in giudizio. In seguito, occorrera' si rivolga al giudice - ove la controparte non prendesse atto del proprio onere.
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