Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 novembre 2004
Vorrei denunciare quello che mi e' successo con l'operatore mobile Omnitel: a settembre ho attivato la promozione summer card che prevede il rimborso delle telefonate fatte in un mese. Ho ricevuto tale rimborso allo scadere del mese, ma ora "per un disservizio" (come lo chiamano loro) mi e' stato magicamente azzerato. Avevo ancora piu' della meta' della somma da spendere ma non ce n'e' piu' traccia. Hanno detto che e' successo ad altri e che provvederanno al piu' presto a riattivarlo, ma nel frattempo devo ricaricare la scheda e telefonare a mie spese. Che devo fare?
Grazie per i consigli.
Elena
Grazie per i consigli.
Elena
Risposta ADUC
se hanno riconosciuto che si tratta di un disservizio ed hanno tempi di riattivazione che per lei non sono accettabili, puo' solo sollecitarli con una raccomandata A/R intimando di riattivarle l'accredito entro 48 ore dalla ricezione della raccomandata e minacciando in alternativa le vie legali. Senza soddisfazione vada dal Corecom della sua regione.
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