Lettera del consumatore

Tempo fa ho aderito ad una promozione di Trenitalia ed in particolare "Notti di Trenitalia". Ho prenotato dalla stazione di Siena due biglietti per la Sicilia comprensivo delle cuccette al costo di 45 euro a biglietto. Prima sorpresa: alla stazione di Chiusi cercando le carrozze con le cuccette ci dicono che non sono state agganciate e se vogliamo continuare il viaggio ci dobbiamo accontentare dei posti a sedere! Dopo un viaggio estenuante per me e mia moglie che non siamo certamente piu' giovanissimi e dopo aver viaggiato in un vagone affollatissimo siamo arrivati a destinazione. Seconda sorpresa: nel chiedere il rimborso delle cuccette ci vogliono dare semplicemente 11 Euro a biglietto. Io mi chiedo: visto che la promozione per i posti a sedere e' di soli 30 Euro e con le cuccette e' di 45 Euro per quale motivo debbo essere rimborsato per di meno??? e mi chiedo ancora: come mai quando siamo noi a sbagliare per un cambio di prenotazione siamo soggetti ad una penale del 20% mentre quando e' Trenitalia che sbaglia non deve nulla nemmeno le scuse??? Forse che i potenti hanno sempre ragione? Cosa debbo fare per ottenere quello che mi spetta e anche per un eventuale risarcimento danni? Vi ringrazio e spero possiate darmi qualche consiglio. Cordiali saluti.
Michele, da Campobello di Licata