Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 novembre 2004
Gent. li signori vi scrivo per avere un parere. L'altro giorno (14-15/10/2004) il mio TV Sony (mod. KV-25FX30E) decide di non accendersi piu', mi rivolgo al centro assistenza Sony per la riparazione in garanzia, avendo acquistato il TV nel settembre 2003, il quale pero' mi fa notare che la garanzia e' scaduta da un mese circa. Faccio notare che un decreto legislativo il n.24 del 2 febbraio 2002 ha portato la garanzia dei beni di consumo a due anni. Comunque, per evitare ulteriori discussioni, mi rivolgo al Ufficio Consumatori della Sony, dove mi dicono che la garanzia Sony e' di un anno, solo in caso di difetti di conformita' e' di due anni, allora chiedo che cosa intendono loro per difetti di conformita', un TV che non si accende e' un difetto di conformita'? la risposta e' stata (dopo qualche secondo di silenzio) si rivolga al centro assistenza. Vi chiedo a questo punto cosa fare per far valere i miei diritti di consumatore e cittadino di fronte ad un comportamento che considero arrogante. Grazie.
Giovanni, da Rende
Giovanni, da Rende
Risposta ADUC
esistono due garanzie: quella del produttore che deve essere minimo di sei mesi, e quella del venditore, che e' di due anni per i vizi di produzione. A questo link trova una scheda pratica su questa legge, che e' quella da lei citata: clicca qui Per cui avra' gia' capito che e' a quest'ultima che deve fare riferimento. Ed essendo l'eventuale vizio di produzione manifestatosi ben oltre sei mesi dall'acquisto (entro i quali viene considerato per assodato), per usufruire della garanzia del venditore dovra' far fare una perizia che dimostri per l'appunto l'originarieta' di questo vizio. E quindi chiedere al venditore la riaprazione, prima in modo bonario e dopo, in caso di indisponibilita', con una messa in mora.
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