Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 novembre 2004
Ho bisogno di assistenza per contenzioso con H3G e Telecom Italia. Rispettivamente: H3G dopo mia richiesta cessazione contatto addebita in bolletta importi senza dare alcuna spiegazione. Telecom: ho richiesto l'aprile scorso installazione linea HDSL e/o ADSL (per ragioni di lavoro). Circa 15 gg. fa sono stata informata dall'ufficio commerciale di TIM della possibilita' di attivare entro 10 gg la linea ADSL, che ho prontamente accettato. I tecnici che hanno effettuato il sopralluogo per l'installazione hanno rilevato la necessita' della regolarizzazione degli impianti esterni (che Telecom non sistema), che nella zona in cui abito e ho l'ufficio, non sono a norma. Di conseguenza non posso avere la linea ADSL/HDSL. Come posso risolvere? Grazie della gentilezza URGENTE GRAZIE.
Elisabetta, Cola' di Lazise/Varese
Elisabetta, Cola' di Lazise/Varese
Risposta ADUC
H3G - cosa le dice in merito il gestore? Se non riesce a farsi rispondere, lo chieda tramite una raccomandata A/R in cui intima di non addebitarle quanto non dovuto e chiede di comunicarle l'accettazione delle sue richieste, con storno degli addebiti, entro 15 giorni dal ricevimento della stessa raccomandata, minacciando in alternativa le vie legali. Telecom - non essendo la banda larga tra i servizi base che la Telecom deve comunque fornire agli utenti, puo' solo sollecitare la questione, segnalandola anche al Garante delle Comunicazioni. Non c'e' un diritto come per la telefonia fissa.
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