Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 ottobre 2004
Mio suocero (75 anni, vive solo) ha chiesto a meta' settembre di attivare un nuovo contratto con la Telecom per telefono fisso (ha comprato un nuovo appartamento). Dopo pochi giorni e' venuto un tecnico a vedere ma la telecom deve ancora mettere nella strada (siamo in citta' di Ravenna 500mt dal centro storico) le apparecchiature (colonnine ecc) per poter fare l'allacciamento. Per diverse volte abbiamo chiesto al 187 quando attivavano il nuovo numero di telefono: la risposta e' stata: forse verso il 10 novembre. Anche gli altri coinquilini che gia' abitano nello stesso stabile sono nelle stesse condizioni di mio suocero. Alcuni hanno chiesto il nuovo numero di telefono o il trasferimento dal vecchio abbonamento ad inizio agosto 2004. Nessuno ad oggi ha il telefono funzionante.
Il Responsabile del cantiere che ha costruito gli appartamenti ci ha mostrato gli incartamenti con i quali chiese a marzo 2004 alla telecom di effettuare gli allacci.
Ieri 28/10/04 mio suocero ha ricevuto una lettera da telecom datata 27/09/2004 che dice: "con riferimento alla sua richiesta di nuovo impianto La informiamo che a causa della sua indisponibilita' (mio suocero e' sempre in casa, ha anche problemi di deambulazione!!!!) non ci e' possibile procedere all'attivazione della linea telefonica e di rispettare i tempi previsti dalle condizioni generali di abbonamento. Chiami il 187 entro 10 gg per fissare un appuntamento. " E' proprio una presa in giro!!
Stasera ho chiamato il 187 e non mi hanno dato alcun appuntamento nonostante la mia insistenza. Cosa ci consigliate? Grazie Elisabetta
Il Responsabile del cantiere che ha costruito gli appartamenti ci ha mostrato gli incartamenti con i quali chiese a marzo 2004 alla telecom di effettuare gli allacci.
Ieri 28/10/04 mio suocero ha ricevuto una lettera da telecom datata 27/09/2004 che dice: "con riferimento alla sua richiesta di nuovo impianto La informiamo che a causa della sua indisponibilita' (mio suocero e' sempre in casa, ha anche problemi di deambulazione!!!!) non ci e' possibile procedere all'attivazione della linea telefonica e di rispettare i tempi previsti dalle condizioni generali di abbonamento. Chiami il 187 entro 10 gg per fissare un appuntamento. " E' proprio una presa in giro!!
Stasera ho chiamato il 187 e non mi hanno dato alcun appuntamento nonostante la mia insistenza. Cosa ci consigliate? Grazie Elisabetta
Risposta ADUC
come premessa, consideri che le condizioni generali di Telecom (consultabili nell'avanti elenco), fino a quando non viene fissata una data precisa (in cui, a partire dall'inadempienza della stessa, la Telecom si impegna a corrispondete un indennizzo) sono molto generiche e imprecise.
Considerando questo, facendo riferimento alla comunicazione ricevuta per fissare l'appuntamento, invii (suo padre, non lei) a Telecom una raccomandata A/R in cui chiede che diano comunicazione per fissare l'appuntamento per l'installazione entro 15 giorni dal ricevimento della raccomandata stessa e minacci in alternativa le vie legali. Senza riscontro dovra' recarsi all'ufficio conciliazione del Corecom della sua regione o dal giudice di pace della sua citta'.
Considerando questo, facendo riferimento alla comunicazione ricevuta per fissare l'appuntamento, invii (suo padre, non lei) a Telecom una raccomandata A/R in cui chiede che diano comunicazione per fissare l'appuntamento per l'installazione entro 15 giorni dal ricevimento della raccomandata stessa e minacci in alternativa le vie legali. Senza riscontro dovra' recarsi all'ufficio conciliazione del Corecom della sua regione o dal giudice di pace della sua citta'.
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