Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 ottobre 2004
Gentile Aduc, ho sottoscritto verso la fine di settembre un abbonamento al servizio ADSL di Telecom Italia denominato "Alice Free" che, essendo in promozione, mi consentirebbe la navigazione gratuita fino al 31/12/04 a fronte di un costo di attivazione di 28 euro.
La convenienza per la Telecom (o per le sue concorrenti) e' chiara: questa infatti attiva una frequenza speciale, detta "portante", sulla linea telefonica dell'utente, che lo vincola ad essa per la durata del contratto, solitamente un anno.
Dopo circa due settimane di utilizzo, il servizio diviene inutilizzabile per un guasto alla centrale telefonica (come confermatomi da un operatore del 187); nonostante numerosi solleciti (via telefono e via fax) alla Telecom e le sue promesse di intervento, il problema, a distanza di sette giorni, non e' ancora stato risolto e non viene addotta alcuna motivazione.
Nell'elenco telefonico e' indicato un periodo massimo per la riparazione dei guasti di 48 ore, ma non so se tale norma sia estendibile al servizio adsl, che non e' considerato fondamentale; purtroppo avendo effettuato l'attivazione tramite call center non ho uno straccio di contratto in mano. Al momento quindi devo collegarmi ad internet attraverso un modem analogico, pagando la chiamata.
Le mie domande sono:.
- questa situazione puo' essere considerata una inadempienza contrattuale da parte di Telecom?
- posso chiedere la risoluzione del contratto ed il rimborso dei 28 euro, dato che non ho la possibilita' di usufruire del servizio per cui ho pagato?
- posso chiedere il risarcimento per i collegamenti effettuati con il modem, dato che lo uso in sostituzione (lavoro e non posso rinunciare ad internet) del collegamento adsl?
Grazie in anticipo e buon lavoro!
Matteo, da Castelfranco Veneto
La convenienza per la Telecom (o per le sue concorrenti) e' chiara: questa infatti attiva una frequenza speciale, detta "portante", sulla linea telefonica dell'utente, che lo vincola ad essa per la durata del contratto, solitamente un anno.
Dopo circa due settimane di utilizzo, il servizio diviene inutilizzabile per un guasto alla centrale telefonica (come confermatomi da un operatore del 187); nonostante numerosi solleciti (via telefono e via fax) alla Telecom e le sue promesse di intervento, il problema, a distanza di sette giorni, non e' ancora stato risolto e non viene addotta alcuna motivazione.
Nell'elenco telefonico e' indicato un periodo massimo per la riparazione dei guasti di 48 ore, ma non so se tale norma sia estendibile al servizio adsl, che non e' considerato fondamentale; purtroppo avendo effettuato l'attivazione tramite call center non ho uno straccio di contratto in mano. Al momento quindi devo collegarmi ad internet attraverso un modem analogico, pagando la chiamata.
Le mie domande sono:.
- questa situazione puo' essere considerata una inadempienza contrattuale da parte di Telecom?
- posso chiedere la risoluzione del contratto ed il rimborso dei 28 euro, dato che non ho la possibilita' di usufruire del servizio per cui ho pagato?
- posso chiedere il risarcimento per i collegamenti effettuati con il modem, dato che lo uso in sostituzione (lavoro e non posso rinunciare ad internet) del collegamento adsl?
Grazie in anticipo e buon lavoro!
Matteo, da Castelfranco Veneto
Risposta ADUC
1 - si', puo' essere considerata una inadempienza contrattuale, ma non rispetto al regolamento di servizio che lei, immaginiamo, avra' visto sull'avanti elenco, ma rispetto allo specifico contratto che crediamo potra' trovare in Internet, oppure si dovra far inviare da Telecom;
2 - puo' chiedere la soluzione del contratto, sempre dopo averlo visionato, si' da verificare i termini precisi. E comunque non lo faccia per telefono o fax, ma solo tramite raccomandata A/R, chiedendo di darle conferma entro 15 giorni e minacciando in alternativa le vie legali;
3 - questo ci sembra un po' piu' complicato da ottenere, ma nella stessa richiesta di risoluzione del punto 2- inserisca anche questa, in modo che che quando e se (molto probabile) dovesse rivolgersi alla commissione di conciliazione del Corecom o al giudice di pace, fara' tutto in un'unica operazione.
2 - puo' chiedere la soluzione del contratto, sempre dopo averlo visionato, si' da verificare i termini precisi. E comunque non lo faccia per telefono o fax, ma solo tramite raccomandata A/R, chiedendo di darle conferma entro 15 giorni e minacciando in alternativa le vie legali;
3 - questo ci sembra un po' piu' complicato da ottenere, ma nella stessa richiesta di risoluzione del punto 2- inserisca anche questa, in modo che che quando e se (molto probabile) dovesse rivolgersi alla commissione di conciliazione del Corecom o al giudice di pace, fara' tutto in un'unica operazione.
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