Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 ottobre 2004
Salve sono un Ottico che ha avuto la sfortuna, come tanti di chiedere alla Telecom di installare nel mio negozio una linea ADSL smart 5, cosi' si chiama. Mi dicono a Luglio che avendo una linea ISDN devo attendere che dei tecnici mi mettano in negozio una ulteriore linea analogica specifica per ADSL. In data 8 Settembre 2004 ricevo una lettera che conferma l'istallazione e mi indica i vari indirizzi IP e Password per collegarmi, ma io non avevo ancora visto nessuno a mettere la seconda linea. Mi informo e mi dicono di attendere, chiedo, ma mica pago in anticipo, risposta... NO!!!!!!!.
Conclusione io sto telefonando da circa due mesi, tutti i giorni, almeno tre volte al giorno al 191, morale della favola, ieri e' arrivata la bolletta, premetto che io pago circa 100-110 a bimestre perche' uso altri operatori, la cifra dell'ultima e' di ¤ 502.00 con varie voci riguardante l'ADSL che ancora non ho.
AIUTO!!!!
NON RIESCO AD OTTENERE NULLA COME POSSO PROCEDERE?????
Se mi potete aiutare Vi ringrazio anticipatamente.
Carlo, da Capannoni/Pisa
Conclusione io sto telefonando da circa due mesi, tutti i giorni, almeno tre volte al giorno al 191, morale della favola, ieri e' arrivata la bolletta, premetto che io pago circa 100-110 a bimestre perche' uso altri operatori, la cifra dell'ultima e' di ¤ 502.00 con varie voci riguardante l'ADSL che ancora non ho.
AIUTO!!!!
NON RIESCO AD OTTENERE NULLA COME POSSO PROCEDERE?????
Se mi potete aiutare Vi ringrazio anticipatamente.
Carlo, da Capannoni/Pisa
Risposta ADUC
e' sicuro che non e' ancora attiva la sua adsl. Sa perche' le facciamo questa domanda? Perche', per giustificare il ritardo iniziale, avrebbero potuto raccontarle una "balla". Mentre successivamente hanno proceduto all'attivazione direttamente dalla centralina.
Come avra' sperimentato, infatti, c'e' poco da fidarsi delle parole del call center.
La nostra e' un'ipotesi. In ogni caso 400 euro in piu' ci sembrano troppi.
Quindi provi a capire meglio scrivendo in modo chiaro e schematico l'accaduto su una raccomandata A/R da inviare alla Telecom, si faccia spiegare, per iscritto, i motivi dei ritardi e chieda l'immediata attivazione. Per quel che riguarda la bolletta occorre verificare a che titolo le vengono richiesti i soldi. Le consigliamo di chiedere solo il rimborso di quelli non connessi all'attivazione.
Chiuda la lettera con la dicitura: in mancanza di adempimento entro 15 giorni adiro' le vie legali. Se entro tale termine non avra' avuto riscontri positivi, presenti l'istanza al Corecom per una conciliazione obbligatoria. A questo link trova il numero di telefono e l'indirizzo:
clicca qui
Come avra' sperimentato, infatti, c'e' poco da fidarsi delle parole del call center.
La nostra e' un'ipotesi. In ogni caso 400 euro in piu' ci sembrano troppi.
Quindi provi a capire meglio scrivendo in modo chiaro e schematico l'accaduto su una raccomandata A/R da inviare alla Telecom, si faccia spiegare, per iscritto, i motivi dei ritardi e chieda l'immediata attivazione. Per quel che riguarda la bolletta occorre verificare a che titolo le vengono richiesti i soldi. Le consigliamo di chiedere solo il rimborso di quelli non connessi all'attivazione.
Chiuda la lettera con la dicitura: in mancanza di adempimento entro 15 giorni adiro' le vie legali. Se entro tale termine non avra' avuto riscontri positivi, presenti l'istanza al Corecom per una conciliazione obbligatoria. A questo link trova il numero di telefono e l'indirizzo:
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