Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 ottobre 2004
Buongiorno, ho un problema con la Telecom e non riesco a risolverlo.
Nella bolletta c'e' una voce "noleggio impianti speciali" riferita ad un telefono che ho restituito con pacco ordinario, corredato di lettera di accompagnamento, a marzo 2004.
Da allora in ogni bolletta puntualmente c'e' questa voce, pari a euro 15, 50. Ho telefonato varie volte alla Telecom, ricevendo ampie assicurazioni che sarebbe stata tolta ma niente da fare. In data 4 settembre ho mandato una raccomandata al servizio clienti Business facendo presente la restituzione, chiedendo lo storno di quanto pagato senza motivo e allegando copia della lettera di marzo.
Come se niente fosse anche in questa bolletta c'e' nuovamente la stessa cifra. Cosa mi consigliate di fare? Mi sento presa in giro.
Grazie.
Fulvia, da Genova
Nella bolletta c'e' una voce "noleggio impianti speciali" riferita ad un telefono che ho restituito con pacco ordinario, corredato di lettera di accompagnamento, a marzo 2004.
Da allora in ogni bolletta puntualmente c'e' questa voce, pari a euro 15, 50. Ho telefonato varie volte alla Telecom, ricevendo ampie assicurazioni che sarebbe stata tolta ma niente da fare. In data 4 settembre ho mandato una raccomandata al servizio clienti Business facendo presente la restituzione, chiedendo lo storno di quanto pagato senza motivo e allegando copia della lettera di marzo.
Come se niente fosse anche in questa bolletta c'e' nuovamente la stessa cifra. Cosa mi consigliate di fare? Mi sento presa in giro.
Grazie.
Fulvia, da Genova
Risposta ADUC
avrebbe fatto bene a fare la spedizione con avviso di ricevimento, al momento lei ha la prova di aver spedito il pacco, non quella che Telecom l'abbia ricevuto.
Poi, la raccomandata del 4 settembre era una messa in mora? Significa: era indicato un termine entro cui adempiere? Era indicato che senza riscontri si sarebbe recata all'autorita' giudiziaria? Se fosse cosi' lei puo' gia' presentare istanza di conciliazione obbligatoria al Corecom. Se non fosse cosi', le consigliamo di rispedire una raccomandata A/R in cui anche questi elementi siano contenuti e, trascorsi i termini senza riscontri positivi, adire il Corecom. Trova l'indirizzo e il telefono a questo link:
clicca qui
Poi, la raccomandata del 4 settembre era una messa in mora? Significa: era indicato un termine entro cui adempiere? Era indicato che senza riscontri si sarebbe recata all'autorita' giudiziaria? Se fosse cosi' lei puo' gia' presentare istanza di conciliazione obbligatoria al Corecom. Se non fosse cosi', le consigliamo di rispedire una raccomandata A/R in cui anche questi elementi siano contenuti e, trascorsi i termini senza riscontri positivi, adire il Corecom. Trova l'indirizzo e il telefono a questo link:
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