Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 ottobre 2004
Buonasera, il 27/02/2002 ha attivato un servizio di Telefonia fissa detto Global Net srl Telecomunicazioni Italia con sede in Cagliari per quasi un anno ho utilizzato il servizio che prelevava dal mio conto corrente ogni 10gg, fino a quando mi accorgo di errori di fatturazione a mio svantaggio per una media di quasi E 30, 00 su diverse bollette. Contatto il servizio clienti lamentando il problema ma dopo diversi mesi di mancati rimborsi e/o storni nelle fatture successive, il 30/05/2003 chiedo disdetta tramite fax.
L'uso del servizio prevedeva l'installazione di una apparecchiatura in comodato, della quale ero responsabile fino alla disinstallazione prevista a conclusione del contratto, 30 gg dalla disdetta (cosi' recita il contratto da me sottoscritto). I signori non sono mai venuti a disinstallare la loro apparecchiatura ed essendo questa, a detta di Telecom, la causa del malfunzionamento della ADSL, qualche settimana fa un tecnico Telecom risolse effettivamente i miei problemi con la disinstallazione della apparecchiatura Global Net.
A distanza di qualche giorno ricevo in data 10/10/2004 un pacco in posta ordinaria della Global Net contenente delle note di credito per un totale di Euro 157, 62 (rimborsi precedenti bollette) e una fattura di euro 1348.40 per un traffico maturato da maggio a novembre 2003, fattura, voglio precisare, emessa e scaduta il 14/09/2004 e spedita piu' di un mese dopo!
Chiamo Global net spiegando che non potevo sapere dell'esistenza di traffico residuo da saldargli, infatti lo stesso contratto prevedeva la possibilita' di compensare eventuali somme dovute in traffico telefonico ed io avevo calcolato che dal mese di maggio al 30 giugno, conclusione contratto, le somme quasi si equivalevano e che trovavo ingiusto pagare da luglio a novembre un servizio che non credevo attivo e che mio malgrado dovevo usufruirne visto che da contratto qualora avessi manomesso le loro apparecchiature andavo incontro ad una penale fino a euro 500, 00. Ho chiesto qualche giorno per verificare che lo stesso traffico non fosse stato pagato a Telecom, ma il 13/10/2004 prioritaria della SIREC (societa' recupero crediti) che mi da' un ultimatum di 10 gg per pagare la somma di Euro 1.794, 78. Ho parlato con un Avvocato dell'ingiustizia di questa situazione nonche' della paura che continuino ad arrivarmi nel tempo altre fatture (ricordo che l'apparecchiatura Global Net e' stata disinstallata dalla Telecom ai primi di ottobre) ma questo mi dice "paga tanto con il mio intervento spenderesti comunque di piu'".
Vi scrivo per sentire un ultimo parere anche perche' non e' la cifra che mi disturba, quanto il fatto di avermi mandato il recupero crediti in 3 gg, la fattura dopo un anno e tante altre scorrettezze che Vi risparmio.
Faccio presente infine che nonostante io abbia fatto disdetta a mezzo fax anziche' lettera A/R, ho avuto da loro riconoscimento di di disdetta al 30/05/2003.
Vi ringrazio per l'attenzione e colgo l'occasione per salutare cordialmente.
Barbara, da Tortoli
L'uso del servizio prevedeva l'installazione di una apparecchiatura in comodato, della quale ero responsabile fino alla disinstallazione prevista a conclusione del contratto, 30 gg dalla disdetta (cosi' recita il contratto da me sottoscritto). I signori non sono mai venuti a disinstallare la loro apparecchiatura ed essendo questa, a detta di Telecom, la causa del malfunzionamento della ADSL, qualche settimana fa un tecnico Telecom risolse effettivamente i miei problemi con la disinstallazione della apparecchiatura Global Net.
A distanza di qualche giorno ricevo in data 10/10/2004 un pacco in posta ordinaria della Global Net contenente delle note di credito per un totale di Euro 157, 62 (rimborsi precedenti bollette) e una fattura di euro 1348.40 per un traffico maturato da maggio a novembre 2003, fattura, voglio precisare, emessa e scaduta il 14/09/2004 e spedita piu' di un mese dopo!
Chiamo Global net spiegando che non potevo sapere dell'esistenza di traffico residuo da saldargli, infatti lo stesso contratto prevedeva la possibilita' di compensare eventuali somme dovute in traffico telefonico ed io avevo calcolato che dal mese di maggio al 30 giugno, conclusione contratto, le somme quasi si equivalevano e che trovavo ingiusto pagare da luglio a novembre un servizio che non credevo attivo e che mio malgrado dovevo usufruirne visto che da contratto qualora avessi manomesso le loro apparecchiature andavo incontro ad una penale fino a euro 500, 00. Ho chiesto qualche giorno per verificare che lo stesso traffico non fosse stato pagato a Telecom, ma il 13/10/2004 prioritaria della SIREC (societa' recupero crediti) che mi da' un ultimatum di 10 gg per pagare la somma di Euro 1.794, 78. Ho parlato con un Avvocato dell'ingiustizia di questa situazione nonche' della paura che continuino ad arrivarmi nel tempo altre fatture (ricordo che l'apparecchiatura Global Net e' stata disinstallata dalla Telecom ai primi di ottobre) ma questo mi dice "paga tanto con il mio intervento spenderesti comunque di piu'".
Vi scrivo per sentire un ultimo parere anche perche' non e' la cifra che mi disturba, quanto il fatto di avermi mandato il recupero crediti in 3 gg, la fattura dopo un anno e tante altre scorrettezze che Vi risparmio.
Faccio presente infine che nonostante io abbia fatto disdetta a mezzo fax anziche' lettera A/R, ho avuto da loro riconoscimento di di disdetta al 30/05/2003.
Vi ringrazio per l'attenzione e colgo l'occasione per salutare cordialmente.
Barbara, da Tortoli
Risposta ADUC
il problema e' che sia le contestazioni sia le richieste di cessazione devono avvenire a mezzo raccomandata A/R e non mediante fax od altri mezzi non comprovabili.
Inoltre, e quindi anche in caso di riconoscimento di disdetta, puo' anche darsi che il contratto avesse una durata minima, prima della quale lei non poteva risolverlo (e probabilmente glielo hanno risolto poi per inadempienza non avendo piu' pagato) a meno di dimostrare l'inadempienza della societa' stessa: punto sicuramente sostenibile ma per il quale avrebbe dovuto attivarsi preventivamente. Il che, in sintesi, vuol dire che le viene chiesta l'annualita' integrale (punto che lei poteva contestare proponendo -a fronte dell'accoglimento dell'estinzione anticipata- il pagamento solo di una penale e non dell'intero, in quel caso indebito).
Se le puo' essere di conforto, le richieste per lettera semplice possono essere ignorate: e quindi, puo' sempre sperare che le inviino solo comunicazioni informali che lei potra' ignorare fino a quando potra' opporre la prescrizione.
Tuttavia, se le dovesse giungere una raccomandata A/R, i termini saranno interrotti, la richiesta sara' ufficiale e quindi dovra' rispondere: suggeriamo di farlo sostenendo la risoluzione anticipata e contestando la richiesta di pagamento integrale del periodo affermando la legittimita' esclusivamente di una penale -circa il 30% del residuo.
Inoltre, e quindi anche in caso di riconoscimento di disdetta, puo' anche darsi che il contratto avesse una durata minima, prima della quale lei non poteva risolverlo (e probabilmente glielo hanno risolto poi per inadempienza non avendo piu' pagato) a meno di dimostrare l'inadempienza della societa' stessa: punto sicuramente sostenibile ma per il quale avrebbe dovuto attivarsi preventivamente. Il che, in sintesi, vuol dire che le viene chiesta l'annualita' integrale (punto che lei poteva contestare proponendo -a fronte dell'accoglimento dell'estinzione anticipata- il pagamento solo di una penale e non dell'intero, in quel caso indebito).
Se le puo' essere di conforto, le richieste per lettera semplice possono essere ignorate: e quindi, puo' sempre sperare che le inviino solo comunicazioni informali che lei potra' ignorare fino a quando potra' opporre la prescrizione.
Tuttavia, se le dovesse giungere una raccomandata A/R, i termini saranno interrotti, la richiesta sara' ufficiale e quindi dovra' rispondere: suggeriamo di farlo sostenendo la risoluzione anticipata e contestando la richiesta di pagamento integrale del periodo affermando la legittimita' esclusivamente di una penale -circa il 30% del residuo.
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