Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 ottobre 2004
Buongiorno, in data 23.9.2004 ho acquistato 3 cd musicali su internet all'indirizzo cdbox. it per un totale di 54, 43 pagando con carta di credito. La disponibilita' dei prodotti era 7-21 giorni. Attendo il tempo previsto ma mi accorgo che l'intero importo mi e' stato gia' addebitato sulla carta di credito in data 6 ottobre 2004 (data in cui c'era la disponibilita' di un solo cd!!). A questo punto chiedo spiegazioni via email e questa e' stata la risposta: "Gent. le Sig. ra xxxxx fino a prova contraria ancora non abbiamo mai rubato un centesimo a nessuno e pertanto non cominceremo di certo da lei. E' naturale che se una carta e' in scadenza ed il cliente ha gia' il 90% del materiale da parte viene fatta la transazione. Nel caso non trovassimo il prodotto mancante l'importo le sara' stornato dalla sua transazione. Cordialita'Staff cdbox".
Sottolineo che nella mia email ho solo chiesto spiegazioni (e penso sia un mio diritto!) e certo non ho dato del ladro a nessuno e inoltre a quella data era disponibile solo 1 cd su tre!!!
Dopo due giorni mi arriva una email in cui mi viene riferito che sono stati spediti 2 prodotti per un totale di 41, 06 (senza fare nessun riferimento al cd mancante) e mi accorgo che entrando sul sito risulta che io posso usufruire di un buono di 13, 38 (prezzo del cd non inviato!!).
Io vorrei la restituzione dei soldi (anche se e' un importo basso!!) perche' non ritengo corretto addebitare l'intera cifra senza aspettare la disponibilita' dei prodotti e non voglio essere costretta ad acquistare per forza un altro prodotto!!!
Posso chiedere il rimborso?
Grazie.
Michela, da Roma
Sottolineo che nella mia email ho solo chiesto spiegazioni (e penso sia un mio diritto!) e certo non ho dato del ladro a nessuno e inoltre a quella data era disponibile solo 1 cd su tre!!!
Dopo due giorni mi arriva una email in cui mi viene riferito che sono stati spediti 2 prodotti per un totale di 41, 06 (senza fare nessun riferimento al cd mancante) e mi accorgo che entrando sul sito risulta che io posso usufruire di un buono di 13, 38 (prezzo del cd non inviato!!).
Io vorrei la restituzione dei soldi (anche se e' un importo basso!!) perche' non ritengo corretto addebitare l'intera cifra senza aspettare la disponibilita' dei prodotti e non voglio essere costretta ad acquistare per forza un altro prodotto!!!
Posso chiedere il rimborso?
Grazie.
Michela, da Roma
Risposta ADUC
non sappiamo quali fossero i suoi toni, in ogni caso non dubitiamo che la risposta possa essere stata piu' scocciata di quanto effettivamente sarebbe stato legittimo. In ogni caso, poiche' non ci sono state offese, questi sono problemi personali: quello che interessa a noi e' la valutazione giuridica in quanto e' su quello che si puo' o meno agire. Di conseguenza, occorrerebbe verificare in contratto cosa sia previsto in merito ai tempi di accredito. Cio' premesso, non e' strano che un pagamento per carta di credito preveda un addebito piu' o meno immediato: e' una situazione piuttosto ordinaria.
Quello che puo' fare e' intimare l'adempimento, a mezzo raccomandata A/R, entro un termine dato, decorso il quale li riterra' inadempienti, ritenendo risolto il rapporto: ove necessario, agira' in giudizio, per richiedere il rimborso del danno arrecatole.
Quello che puo' fare e' intimare l'adempimento, a mezzo raccomandata A/R, entro un termine dato, decorso il quale li riterra' inadempienti, ritenendo risolto il rapporto: ove necessario, agira' in giudizio, per richiedere il rimborso del danno arrecatole.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti