Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 ottobre 2004
Salve, a gennaio 2004 fastweb mi ha chiamato dicendomi se volevo approfittare del contributo governativo di 150 euro e comprare la video station (decoder digitale) gratis con il campionato in regalo. Ho accettato, adesso, mi viene invece richiesto in bolletta il pagamento di questi 150 euro con la spiegazione che non ho diritto a questo contributo con la spiegazione che o i miei dati sono arrivati illeggibili, oppure non e' ho diritto. Ho chiamato la rai(bisogna pagare il canone per avere il contributo) e mi hanno assicurato che i pagamenti sono stati effettuati regolarmente e quindi decade l'ipotesi di non avere diritto al contributo, ed avendo stipulato il contratto per via telefono, dovrebbe pure decadere il fatto di illeggibilita' dei dati. Come fanno loro a richiedermi i 150 euro del contributo solo dopo 10 mesi? Non era piu' semplice dirlo a gennaio? Ma la cosa che mi lascia piu' sconcertato e' il fatto che a Torino conosco 5 persone che hanno il mio stesso problema e quindi cio' mi fa pensare che fastweb ha inviato questi 150 euro da pagare a tutti coloro che hanno preso la video station. A tutti noi e' stato richiesto intanto di pagare questa bolletta e in caso, solo successivamente se ci verra' riconosciuto il contributo, i 150 euro ci verranno stornati da una bolletta successiva, ma questo sara' un po' difficile, in quanto e' gia' stato comunicato che i contributi governativi per il decoder digitale da parte dello stato sono gia' stati esauriti. Grazie per l'attenzione.
Sammy, da Torino
Sammy, da Torino
Risposta ADUC
forse lei ha individuato qualcosa di "bizzarro" (non usiamo altre parole, forse piu' appropriate, per evitare che qualcuno ci quereli...) nella politica commerciale specifica di Fastweb. Che andrebbe approfondito. Per questo le consigliamo di inviare una segnalazione con rischiesta di intervento al Garante per le Comunicazioni, proprio a partire dalla sua esperienza e dai casi simili che lei ha riscontrato nella sua citta'. Noi intanto pubblichiamo la sua lettera su "Cara Aduc", con l'auspicio che altri casi come il suo emergano e, opportunamente segnalati all'Autorita', contribuiscano a far meglio valutare questa che abbiamo chiamato "politica commerciale".
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti