Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 ottobre 2004
Spet. Aduc, Vorrei da voi un consiglio: In data 24 agosto 2004 ho fatto richiesta a Infostrada di variare il mio contratto adsl da l'opzione free a quella flat (senza limiti). Sto ancora attendendo che mi venga attivata.
Ho mandato diversi solleciti, attraverso mail, fax e telefonate al loro servizio clienti, dove ogni operatore del 155 mi dava informazioni diverse. Ho chiesto anche di essere contattato da un consulente, ma questo non e' mai avvenuto. Due giorni fa ho mandato anche un fax con la disdetta del contratto, ma loro prontamente lo hanno fatto sparire. Ho cercato anche di passare a Alice adsl, l'operatore mi aveva detto che nonostante Infostrada non abbia ancora disattivato il processo di attivazione, non c'erano problemi e che Alice adsl sarebbe stata attiva entro 7 giorni. Ritelefonando al servizio clienti Telecom mi e' stato detto che l'attivazione di Alice adsl e' stata disattivata causa Infostrada. Vorrei un consiglio da voi sul come agire, potete aiutarmi? Distinti Saluti.
Vito, da Zelo Surrigone
Ho mandato diversi solleciti, attraverso mail, fax e telefonate al loro servizio clienti, dove ogni operatore del 155 mi dava informazioni diverse. Ho chiesto anche di essere contattato da un consulente, ma questo non e' mai avvenuto. Due giorni fa ho mandato anche un fax con la disdetta del contratto, ma loro prontamente lo hanno fatto sparire. Ho cercato anche di passare a Alice adsl, l'operatore mi aveva detto che nonostante Infostrada non abbia ancora disattivato il processo di attivazione, non c'erano problemi e che Alice adsl sarebbe stata attiva entro 7 giorni. Ritelefonando al servizio clienti Telecom mi e' stato detto che l'attivazione di Alice adsl e' stata disattivata causa Infostrada. Vorrei un consiglio da voi sul come agire, potete aiutarmi? Distinti Saluti.
Vito, da Zelo Surrigone
Risposta ADUC
i fax infatti non servono, semmai deve avanzare le richieste ed effettuare le contestazioni per raccomandata: in assenza di cio', e' un po' come se non avesse fatto niente. Ne' e' il caso che lei passi ad Alice: non avendo in essere un contratto con Infostrada. Menomale che non gliel'hanno attivato altrimenti dopo si trovava DUE contratti attivi, da pagarsi entrambi. Quello che deve verificare, per prima cosa, e' SE il suo contratto consente la conversione. Se il passaggio e' possibile, invii una raccomandata A/R di messa in mora, avanzando la richiesta ed intimando che si provveda entro e non oltre 15 gg (od altro termine inferiore se contrattualmente indicato) ad effettuare la conversione, dando avviso che in difetto agira' in giudizio, ritenendoli inadempienti -e richiedendo il rimborso del danno o la risoluzione contrattuale. Il primo passo sara' di rivolgersi al Corecom.
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