Lettera del consumatore

Provate a fare il 133 (servizio clienti telefonia mobile tre - H3G) ed anche tutti i numeri Telecom di rete fissa forniti da info 412 circa la societa' telefonica mobile UMTS di Milano e provincia... bene, nessuno sara' in grado di dirvi chi e' l'amministratore delegato (si chiama Vincenzo). Io ho provato a parlare con lui o con qualche altro suo subalterno "capoccione" per avere delle risposte circa i disservizi della societa'... NESSUNO MI HA PASSATO NESSUNO! In buona sostanza vi rimandano al servizio clienti "133" al quale vi risponderanno operatori incapaci di darvi risposte essenziali. Si limitano a rispondere poveramente "sono scelte della societa'! " Il vero motivo di tante incoerenze non ve lo dira' mai nessuno! Vi faccio alcuni esempi: Perche' in tutta la provincia di Lecce, formulare il 133 da rete fissa non da alcun risultato? Perche' ai nuovi clienti "TRE" e' data l'opportunita' di acquistare videotelefoni al costo di 149 euro (con 9 + 50 euro di traffico incluso) facendo si che funzionino con la sola scheda prepagata venduta in abbinamento e, invece, i vecchi clienti devono pagare lo stesso telefono (senza alcun traffico incluso) 299 euro?! Perche' la societa' si e' arrogata il diritto di variare, nel mese di luglio scorso, i piani telefonici del tipo "top 3 executive" a canone fisso (85 euro al mese) mutando la soglia del traffico fruibile dai medesimi dalle 10 ore settimanali a 1,5 ore al giorno?? Nell'occasione vogliono far credere che, rispettando le clausole contrattuali, hanno dato maggior vantaggio all'utente (incrementando di complessive ore 1,5 ore al mese la soglia fruibile, poiche' la soglia e' di 1, 5 ore al giorno x 30 giorni). E se io, o chi al posto mio, volessi trascorrere 10 ore al telefono ogni fine settimana, dove trovo il vantaggio di tale mutamento COATTO?? La convenienza non puo' essere relativa e a discrezione di chi la sbandiera per il mero intento di fare, evidentemente, i soli interesse aziendali! E' risaputo che tutti questi telefoni UMTS che ha marchiato "TRE" sono una vera porcheria...! Per quale motivo la societa', ogni volta che si rompono, deve costringere il cliente a compiere una serie di formalita' interminabili per essere autorizzato ad usare la USIM (nelle more della riparazione del videofonino) su di un tradizionale telefono GSM?? Perche' tali autorizzazioni, anche quando ottenute, sono effimere ed incompatibili con i tempi di riparazioni dei telefoni UMTS lasciati nei rispettivi centri assistenza? Eppure e' dimostrabile che quest'ultimo funzioni molto meglio dei telefoni UMTS! Ve lo dico io... non vogliono pagare il roaming alla TIM, ma voi, nel frattempo, restate a terra pur pagando il canone fisso nonche' salato!!! Perche' gli operatori fanno puntualmente attendere i clienti, mediamente, circa mezz'ora prima di dare una risposta a qualsivoglia problema? Perche' "TRE" e' l'unico gestore che fa pagare la telefonata al numero di assistenza clienti (133) pur chiamando con da una usim della stessa "TRE"?? (hanno risposto che cosi' scoraggiano i rompiballe!). Perche la "TRE" e' l'unica compagnia telefonica che scollega il cliente dalle chiamate sia uscenti che ENTRANTI per morosita'? (la morosita' e spesso dovuta al fatto che l'azienda accetta unicamente, quale metodo di pagamento delle bollette, il RID bancario o la carta di credito e, spesso, accadono disguidi indipendenti dalla volonta' dell'utente? Vedasi il caso in cui la carta di credito scade, la meccanizzazione dell'addebito e' disallineato con banche, ecc.). Perche' questa societa' cambia in continuazione le clausole contrattuali degli abbonamenti a canone fisso? Perche' gli operatori del call center sono spesso cosi' inetti, maleducati e carenti di preparazione professionale? Cari amici, vogliamo fare qualche prova insieme? La societa' e' popolata, in gran parte, da persone che non sanno fare il proprio mestiere... "TREE IT'S A MAGIC NUMBER"?? Ma quale numero magico... di magico c'e', effettivamente, che sono dei prestigiatori nel beffare il cliente trattandolo poi a pesci in faccia! Ora chiamate uno di questi numeri e provate a chiedere chi e' l'amministratore delegato della H3G perche' volete cantargliene quattro (ovviamente non dite loro il motivo per cui intendete parlare con lui o, in alternativa, con un suo stretto collaboratore)... una sorta di "omerta", solo questo sentirete... ma perche'?? Suggerisco, in ultimo, al caro sig. NOVARI (che legge per conoscenza) di non evidenziare troppo il successo di "H3G" con il "grande fratello" in diretta ("... potrai spiare il grande fratello..." cosi' dice una voce guida) sui videofonini, perche' proprio quel programma mi fa vergognare di essere appartenente a questa societa', nonche' vostro cliente!
Pasquale, da Lecce