Lettera del consumatore

Cara Aduc, vorrei sottoporle quanto mi sta succedendo: lo scorso anno, durante il mese di settembre, ho ricevuto una bolletta telefonica della Wind Infostrada. Non avendo sottoscritto alcun contratto con tale operatore ne' richiesto i loro servizi, ho chiamato il loro numero verde chiedendo cosa avrei dovuto fare in quanto non avevo la minima intenzione di pagarla. La ragazza del call center mi ha detto che avrei dovuto fare una lettera con la quale non riconoscevo tale bolletta, non avendo sottoscritto nessun contratto. Ho fatto cosi', raccomandata con ricevuta di ritorno, pensando di aver concluso cosi' la vicenda. Dopo qualche tempo e' arrivata una seconda bolletta, ma non ho pagato neanche questa. Ora, la settimana scorsa mi telefona l'ufficio protesti della Wind Infostrada dicendo che la mia lettera (redatta come da loro indicazioni) non ha alcun valore. Secondo loro io dovrei fare la denuncia ai carabinieri, in seguito alla quale verra' aperta la pratica, poi si vedra': se ho ragione io, che dico di non aver mai richiesto i loro servizi, cercheranno il responsabile dell'errore; se invece hanno ragione loro, come ha detto la signora dell'ufficio protesti "si va sul penale" perche' avrei denunciato il falso. Io ho chiesto alla signora di mostrarmi il documento in base al quale io richiedevo i servizi del gestore, ma lei si e' rifiutata di farlo. Io non capisco perche' io debba trovarmi nella posizione di difendermi, quando invece mi e' stato erogato un servizio non richiesto. Vi sono capitati casi simili? Cosa pensate che io debba fare? E' possibile che abbiano potuto ottenere l'autorizzazione a fornire tale servizio solo tramite una telefonata? Rimango in attesa di vostri commenti, Ringraziando anticipatamente, invio Cordiali saluti.
Paola, da Montefortino