Lettera del consumatore

Cara ADUC, buongiorno; Sono un'abbonata Sky con decoder Gold-box di proprieta'. Vi segnalo quanto accadutomi scopo arricchire i vs. archivi degli episodi di inefficienza ed arroganza generati da tale Gestore di trasmissioni satellitari. In data 20 ottobre 2004 mi e' stato improvvisamente oscurato il segnale del pacchetto a pagamento; successivamente a numerose, continue e costose telefonate al Servizio Clienti 199 100 400, mi veniva spiegato che l'oscuramento era dovuto alla disattivazione della smart-card eseguita successivamente alla consegna, da parte di corriere, di nuovo decoder SKY. Evidenziato che tale consegna non era avvenuta e che alcun decoder SKY mi era stato consegnato, chiedevo, vanamente, che, in attesa dell'esecuzione delle necessarie verifiche, si provvedesse alla riabilitazione della carta scopo consentirmi la fruizione del servizio, facendo altresi' particolare riferimento agli eventi calcistici; tale istanza non aveva esito e, in alcuni casi, con buona pace dei molti dimostratisi molto professionali, incontrava l'insolenza di alcuni operatori del summenzionato call-center. Risultati ottenuti, quindi, a fronte di significative spese telefonice (il nr. telefonico del call-center e' a pagamento), ZERO. Inutili sono state anche le mie richieste di poter colloquiare con attori SKY competenti ad accogliere con poteri risolutivi il mio reclamo. In data 22 ottobre formalizzavo via fax, al nr., il reclamo, stigmatizzando anche gli incidenti comportamentali/professionali avuti con alcuni dei loro operatori di call-center, e significavo che nell'eventualita' il servizio non fosse stato ripristinato entro e non oltre il giorno successivo (23 ottobre), tale lettera avrebbe assunto valore di disdetta di contratto. Anche a fronte di detto fax nulla e' cambiato ne', tantomeno, sono stata contattata per ricevere scuse per il disservizio, per le spese telefoniche sostenute, indicazioni circa la previsione di ripristino; NULLA! Il CLIENTE DI SKY E' UN NESSUNO. Nella speranza che tale mio contributo possa essere utile e di interesse per l'utenza tutta di tale servizio, vi ringrazio per lo spazio che vorrete concedergli e vi saluto cordialmente.
Adele, da Giugliano in Campania/Napoli