Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 ottobre 2000
Spett.le ADUC,
pur essendo un rivenditore di prodotti informatici, volevo chiederVi una informazione sia a mia tutela che a tutela di un mio cliente.
Abbiamo venduto un computer portatile ad un nostro cliente, il quale una volta acceso il suddetto prodotto, si e’ reso conto che in un punto dello schermo viene visualizzato sempre un puntino rosso. Si tratta evidentemente di n difetto di fabbrica del portatile, per cui abbiamo provveduto insieme a chiamare la Compaq, azienda produttrice del computer. Il loro servizio di assistenza ci ha risposto che la Compaq sostituisce i portatili se hanno almeno 3 pixels contigui o 12 pixels nel totale dello schermo difettati.
Da parte nostra per il momento abbiamo provveduto a rimborsare il cliente e abbiamo ripreso in carico il prodotto.
Tuttavia ci chiediamo se e’ legale da parte di Compaq un atteggiamento del genere, se e’ possibile intraprendere azioni legali per ottenere la sostituzione o il rimborso di un prodotto evidentemente con un difetto di fabbricazione.
pur essendo un rivenditore di prodotti informatici, volevo chiederVi una informazione sia a mia tutela che a tutela di un mio cliente.
Abbiamo venduto un computer portatile ad un nostro cliente, il quale una volta acceso il suddetto prodotto, si e’ reso conto che in un punto dello schermo viene visualizzato sempre un puntino rosso. Si tratta evidentemente di n difetto di fabbrica del portatile, per cui abbiamo provveduto insieme a chiamare la Compaq, azienda produttrice del computer. Il loro servizio di assistenza ci ha risposto che la Compaq sostituisce i portatili se hanno almeno 3 pixels contigui o 12 pixels nel totale dello schermo difettati.
Da parte nostra per il momento abbiamo provveduto a rimborsare il cliente e abbiamo ripreso in carico il prodotto.
Tuttavia ci chiediamo se e’ legale da parte di Compaq un atteggiamento del genere, se e’ possibile intraprendere azioni legali per ottenere la sostituzione o il rimborso di un prodotto evidentemente con un difetto di fabbricazione.
Risposta ADUC
A nostro avviso quella della Compaq e' una pretesa indebita. Difatti, se il difetto di produzione esiste, non ha alcun valore che sia piccolo o grande. Perche' dovrebbe esserci un margine di tollerabilita' del difetto? Crediamo che una richiesta di rimborso del danno sia plausibile.
Inizi con contestare tramite raccomandata A/R, dettando un termine entro cui rimborsare quanto da voi anticipato legittimamente al cliente. Gli accordi su cosa fare in presenza di prodotti difettati, andrebbero comunque siglati in anticipo con ditte produttrici, importatori o grossisti.
Inizi con contestare tramite raccomandata A/R, dettando un termine entro cui rimborsare quanto da voi anticipato legittimamente al cliente. Gli accordi su cosa fare in presenza di prodotti difettati, andrebbero comunque siglati in anticipo con ditte produttrici, importatori o grossisti.
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