Lettera del consumatore

Tutto e' iniziato quando ci hanno staccato i fili del telefono... Cerco di fare una telefonata ma mi risponde l'operatore automatico della Telecom che mi dice che solo le telefonate di emergenza erano possibili. Beh allora vado a controllare di aver pagato tutte le bollette, ma mio padre mi dice di non aver visto nessuna bolletta recente e che probabilmente per sbaglio sara' stata buttata via. Quindi ritelefono al 187 e chiedo gli estremi per il pagamento e scopro la bella sorpresa: il telefono non era piu' intestato a mio padre ma ad una certa signora Giuseppina e mi chiedo e chiedo all'operatore come questo sia possibile anche perche' questa signora era a noi sconosciuta e l'indirizzo dell'apparecchio telefonico era rimasto invariato. Beh il nome di mio padre era scomparso dalla guida Telecom 2003/2004 e mi dicono che verra' ripristinato su quella dell'anno successivo. Nel frattempo, nonostante aver avvisato la Telecom che l'intestatario dell'apparecchio era mio padre, le bollette continuano ad arrivare col nome di questa sconosciuta signora. Telefono nuovamente (non so quante volte) e dopo un bel po' di mesi le bollette arrivano finalmente col corretto numero del destinatario. Allora ho pensato... finalmente tutto risolto... e invece no!! Controllo la bolletta e risulta che mi avevano disattivato la promozione Teleconomy 24 che mi consentiva di avere delle riduzioni su telefonate urbane/interurbane e sulla connessione a Internet. Telefono al 187 e chiedo che venga ripristinata. Arriva la nuova rubrica del telefono 2004/2005 ma il nome di mio padre non compare. Chiamo il 187 e faccio presente la situazione all'operatore che mi dice che il numero non e' privato e che quindi non si spiega questa anomalia ma la fara' presente a chi di competenza. Il giorno successivo arriva la nuova bolletta e casualmente leggo sotto le Telecom news: "al 30/09/2004 il numero dell'Internet Service Provider che lei ha scelto e'... " Beh... il numero del provider e' il mio numero di telefono... quindi secondo quelli della Telecom per poter connettermi a internet dovrei telefonarmi da sola!!! ". Infuriata per l'ennesimo errore chiamo il 187 e mi ripristinano il numero del vecchio provider accusandomi di essere io ad aver sbagliato perche' avrei dovuto comunicarlo!! Loro mi avevano disattivato una promozione che io volevo mantenere, ritelefono per dire di ripristinarmela perche' sono stati loro a sbagliare e io avrei dovuto pensare a comunicare il numero del provider? Beh cosa ci voleva a riguardare le informazioni vecchie? Beh ritelefono al 187 perche' la prima operatrice era alquanto indisponente e la seconda mi risponde "signora, ma io cosa dovrei farci? Io il numero gliel'ho ripristinato. "Io allora le rispondo "beh allora dovrei pagare in piu' per uno sbaglio che avete fatto voi? La signora mi risponde di ritelefonare (meno male che il 187 e' gratuito) lunedi' perche' l'amministrazione di sabato e' chiusa e che se accettano il reclamo FORSE mi daranno un rimborso. Forse. Possono non darmi il rimborso perche' non sono stata io a comunicare il numero del provider? Non le pare che mi abbiano causato un po' troppi inconvenienti? Distinti saluti.
Ilenia, da Gerenzano/Varese