Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 ottobre 2004
Gentilissima ADUC, un consiglio riguardante una vendita telefonica fattami dalla Telecom. L'altra sera ricevo la telefonata di una addetta Telecom che vuole vendermi un modem per navigare in Internet in ADSL. Mi dice che l'unico costo e' di 50 euro per il modem, mentre la tariffa di collegamento internet per minuto restera' invariata (attualmente pago poco piu' di 1 cent/minuto). Accetto l'offerta e le comunico il mio numero di carta d'identita'. Mi dice che mi arrivera' un contrattino da firmare e dopo che avro' spedito il contratto mi arrivera' il modem. Stamattina controllo in internet sul sito 187. it e scopro che il costo del collegamento con ALICE FREE (cosi' si chiama, scopro, il prodotto che mi hanno venduto) e' di 2 euro l'ora, ovverosia 3 cent/minuto, cioe' quasi tre volte quanto pago ora. Ho immediatamente telefonato al 187 per annullare il mio ordine. Non c'e' stato verso. Mi dicono che l'ordine e' ormai partito e loro non possono far nulla. Mi decantano i vantaggi dell'ADSL e mi spiegano anche che quello che -forse- mi arrivera' non e' un contratto, e che comunque che io lo firmi o meno, loro non hanno la possibilita' di bloccare l'ordine. Ho chiesto un indirizzo Telecom al quale mandare raccomandata per disdire o bloccare l'ordine, ma niente da fare, bocche cucite. L'unica cosa che posso fare, dicono, e' rifiutare il modem quando mi arriva, e questo, sempre secondo loro, risolvera' automaticamente il contratto. A parte la scarsissima fiducia che ho a questo punto in cio' che mi viene detto, quello che vorrei sapere e': in che modo posso annullare questo contratto telefonico? Posso spedire una raccomandata alla Telecom, ed A QUALE INDIRIZZO? Temo che il portiere possa in ogni caso accettare il pacco, visto che il mittente potrebbe non essere Telecom, e che lui non puo' rimandare indietro tutti i pacchi che mi arrivano. Vorrei un consiglio per evitare di trovarmi impastoiato in: restituzione modem ad un qualche introvabile indirizzo, tariffa internet automaticamente lievitata perche' considerano il contratto valido, etc., insomma uno strumento che mi permetta di essere sicuro di annullare questo servizio, visto che non e' passato molto tempo dalla telefonata, avvenuta venerdi' sera. Infinite grazie.
Mario, da Napoli
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Questa mail fa seguito ad una speditavi circa 20 minuti fa, per una breve aggiunta, riguardo ad una vendita telefonica Telecom.
1) Vorrei operare il giusto passo, per riuscire ad evitare che mi addebitino automaticamente i 50 euro del costo del modem sulla bolletta telefonica.
2) Ovviamente non posso provare che l'addetta che mi ha chiamato telefonicamente mi ha mentito sul costo/minuto del collegamento internet. Posso contestarlo, questo si', perche' e' avvenuto, ma credo di non poter basare su questo il mio annullamento dell'ordine. E' cosi'?
Mario, da Napoli
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Questa mail fa seguito ad una speditavi circa 20 minuti fa, per una breve aggiunta, riguardo ad una vendita telefonica Telecom.
1) Vorrei operare il giusto passo, per riuscire ad evitare che mi addebitino automaticamente i 50 euro del costo del modem sulla bolletta telefonica.
2) Ovviamente non posso provare che l'addetta che mi ha chiamato telefonicamente mi ha mentito sul costo/minuto del collegamento internet. Posso contestarlo, questo si', perche' e' avvenuto, ma credo di non poter basare su questo il mio annullamento dell'ordine. E' cosi'?
Risposta ADUC
invii la raccomandata A/R all'indirizzo che trova sulla bolletta e non accetti il pacco quanto lo stesso arrivera'.
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