Lettera del consumatore

Buongiorno. Ancora una segnalazione di un disservizio Sky Questa in sintesi la storia. Non sono mai stato informato ufficialmente dell'arrivo della nuova apparecchiatura + nuova scheda (l'ho saputo soltanto da un operatore che avevo chiamato per aderire ad un nuovo pacchetto-offerta, adesione che non e' mai avvenuta a causa del fatto che non ero in possesso della nuova strumentazione). Da venerdi' 22 ottobre mi hanno oscurato il segnale senza preoccuparsi di constatare se mi fosse arrivato qualcosa a casa. Naturalmente comincio il calvario delle telefonate a pagamento per capire cosa sta succedendo. Mi dicono che risulta loro la consegna della nuova apparecchiatura effettuata mercoledi' 20 ottobre (ma io non ho mai ricevuto niente!!!). Continuano a dirmi che eventualmente (eventualmente???) attiveranno di nuovo la vecchia scheda ma che non dipende da loro e che passeranno la pratica. Per quanto riguarda il nuovo decoder e la nuova scheda si informeranno con il corriere che non sanno identificare (Sda o Bartolini???)... Faccio presente che pago una esagerazione di euro per guardare il campionato di calcio (lo so e' un mio difetto) in diretta, che ho invitato amici a cena per guardare la partita di stasera e che mi sono rotto dei continui disservizi negli anni (prima tele+ adesso Sky). Gentilissimo, ci sono gli estremi per una denuncia? Se si, a chi mi devo rivolgere e che prove posso e devo raccogliere? Grazie per la risposta.
Nicola, da Arezzo