Lettera del consumatore

Problemi con Sky... nel settembre 2003 ho fatto una richiesta al callcenter Sky per passare a loro, con stesse opzioni, da Tele+ il cui contratto disdetto era ormai scaduto ad aprile 03... mi proposero un pacchetto e mi
accorsi qualche giorno dopo che quello da loro proposto non aveva rispetto al Tele+ l'opzione "cinema" e quindi ne feci richiesta: Primo + Sport + Cinema... Mi dissero che dovevo consegnare il decoder di Tele+ e quindi attendere il contratto e i listini per il pagamento e conseguente attivazione del servizio... o consegnato il vecchio decoder e ho atteso per avere il servizio nonostante tutti i solleciti fino a novembre quando ho ricevuto i listini che pero' mi richiedevano il pagamento (156 ¤) di Primo + Sport di settembre + ottobre + novembre + noleggio decoder - (che avevo consegnato e inviato loro la ricevuta...), una nota di accredito di 76, 6 riferita ad una fattura mai vista... Da quel momento e' seguita una serie infinita di ore passate al telefono con risposte sempre diverse... io contestavo il fatto che fino a quel momento non avevo avuto alcun servizio e quindi ritenevo di non dover pagare settembre, ottobre e decoder, ovvio. Il 22 novembre una signorina finalmente mi dice che c'era stato un disguido, poiche' avevano omesso delle operazioni nel loro sistema... e mi ha detto che per l'opzione "cinema" conveniva aspettare da inizio anno e consigliato di pagare novembre + dicembre per tot. 64 euro, per non aver problemi, anche se l'attivazione avveniva dal 22 nov. (cosa che ho fatto). Il servizio e' stato attivato... ma dopo qualche giorno bloccato (il motivo era che non avevo pagato settembre, ottobre e decoder... da li spiegazioni, fax e si riattivava. A meta' dicembre ricevevo la lettera datata 9/12/03 (da Emanuele Tonini - dir. serv. clienti Sky) che mi invitava firmare il contratto con data 1 set.03 (mi hanno riferito che doveva partire da tale data per allacciarlo a Tele+ ed evitare di pagare il passaggio...?). Ma, niente da fare! Il contratto prevedeva solo le opzioni: Primo e Sport e in piu' il noleggio decoder!! Cosi' su queste voci gli ho tirato sopra due righe e a biro gli ho scritto le opzioni che volevo, l'ho firmato e rimandato. Nulla di fatto... mi e' arrivata invece un'altra richiesta di pagamento di 52, 46 ¤ (Primo + cinema+ sport + disney channel...?) per il periodo 22/11/03 -31/12/03 ed anche una nota di credito di 41, 97 riferita alla fattura dei 156 ¤ che non ho pagato in quanto avevo pagato 64 ¤ come dettomi dal call-center per il periodo 1/11/03 al 31/12/03... Fino a febbraio di tanto in tanto disattivato il servizio ho dovuto sistematicamente inviare, per fax e racc. r. rit., le copie dei pagamenti per farlo riattivare... a inizio febbraio mi e' arrivato il bollettino con il pagamento di gennaio e febbraio e con in piu' il maledetto decoder (80 di servizi + 14 decoder = 94)... mi hanno detto< li paghi, ci mandi pero' la ricevuta della consegna decoder, poi lo storniamo... > Ho pagato per evitare altri casini e spedito copie... Morale: il 22/02/04 mi e' stato spento definitivamente il servizio... motivo: il mancato pagamento di settembre, ottobre, novembre e decoder!... ho inviato cosi' una raccomandata con le varie contestazione e disdetta del contratto... Risposta: nessuna. Ieri 22/10/04 (8 mesi dopo) ho ricevuto, in busta non timbrata, una lettera datata 12/10/2004 in cui mi informano che a causa "di mancato pagamento canoni scaduti si vedono costretti a risolvere il contratto con effetto immediato" (?)... mi invitano a pagare entro e non oltre 5 giorni: "180, 78 euro (l'importo comprende costi fissi 15, 50 ¤ e spese recupero) e riconsegnare il decoder se in noleggio e la smart card. Mi avvertono che hanno incaricato Telecom S.r.l. per il recupero dei crediti...!! Scusate ma ho cercato di essere sintetico... cosa devo fare? Potete darmi qualche consiglio?
Antonio