Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 ottobre 2004
Egregi Signori, a marzo ho comprato un computer portatile modello Lenovo A360 da un rivenditore di Desenzano del Garda, dove abito. Dopo circa un mese ha cominciato a presentare problemi alla scheda audio, che funzionava solo a tratti o non funzionava del tutto; il rivenditore, constatato il problema, ha deciso di spedirlo al centro di assistenza autorizzato "Every Ware srl" di Milano. Dopo una settimana e diverse telefonate, essi mi hanno risposto che erano stati fatti tutti i test e che il computer non aveva assolutamente niente e funzionava regolarmente. Il responsabile, o uno dei responsabili, alle mie rimostranze che cio' non era possibile, ha testualmente affermato in modo arrogante: "se il suo computer ritorna in assistenza, le faremo pagare tutte le spese di trasporto e manodopera" ed hanno rispedito il computer al rivenditore, il quale constatava che non erano stati caricati nemmeno i driver per far funzionare il computer. Ma la cosa grave e' che il problema si e' ripresentato tale e quale. Come posso fare per fare valere i miei diritti a questo punto? Posso chiedere la sostituzione del computer o pretendere per lo meno che venga riparato completamente sostituendo le parti difettose? Vi ringrazio in anticipo per la Vostra attenzione e in attesa di avere risposta, porgo cordiali saluti.
Roberto, da Desenzano del Garda
Roberto, da Desenzano del Garda
Risposta ADUC
ci scusi, ma tutto questo le accadeva grossomodo a maggio? Perche' ha aspettato fino ad oggi per cercare una soluzione? Le diciamo questo perche', piuttosto che la garanzia del produttore, di cui lei ha cercato di avvalersi, sarebbe stato meglio usare quella del venditore (due anni, e nei primi sei mesi il vizio che si manifesta si da' per tale tranne dimostrazione contraria da parte del venditore). Ed ora che sono trascorsi i sei mesi, lei per avvalersene deve far fare una perizia che dimostri l'originarieta' di questo vizio. Valuti un po', anche rispetto alla disponibilita' del venditore. Se invece vuole continuare ad avvalersi della garanzia del produttore, la stessa per legge deve essere di almeno 6 mesi. Altro la legge non dice. Quindi occorre verificare cosa vi sia scritto sulla stessa ed attenervisi. Ovviamente cercando di far valere i propri diritti anche facendo ricorso alla messa in mora del produttore. Per completarle il quadro dei suoi diritti e doveri, a questo link trova una scheda pratica su come funziona la legge dei due anni: clicca qui
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