Lettera del consumatore

Due anni fa ho stipulato un contratto d'affitto di immobile urbano con un'agenzia immobiliare che ha preteso da me una somma a titolo di cauzione. oggi e' passato piu' di un anno dalla estinzione del contratto d'affitto e nonostante continui solleciti, la titolare dell'agenzia continua ad avanzare scuse, a promettere che a breve provvedera' a fare i conti di quanto si deve trattenere per le bollette relative al periodo in cui abitavo in quella casa ma arrivate a lei quando gia' non abitavo piu' li. Posso metterla in mora? dove posso trovare un modello di lettera di messa in mora? Vi prego aiutatemi... comincio a sentirmi presa in giro... infondo quei soldi sono miei... no? Grazie mille.
Anita, da Pesaro